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6 E; b, B7 Y1 ?) S; X6 S+ G( ?5 U公仔箱論壇五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。tvb now,tvbnow,bttvb! _1 O9 h7 [' _2 f, t
8 |/ J$ q# `8 V% x( P+ U飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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" ~ `; @% S0 h# ^ 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& j* ]# e' q; z; _
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。/ T& A6 _, W% r. D7 ]5 G+ ~- L
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」公仔箱論壇2 |# y8 K6 ]1 u) ?1 X8 J* m
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：4 \ v8 ? N9 ~/ W6 h
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；- n; h9 j; B) c$ }
5 c- h. w4 F& l. V; R4 @ 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……公仔箱論壇# n" E+ o) n, K; s6 k6 c4 W. c
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。公仔箱論壇8 i, g2 @8 `, O: E0 M8 c; ?4 c) |
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。5.39.217.77:8898" L# l+ F0 D% X/ \9 J8 h9 {/ h# x- @
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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