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1 I! z" K. u6 G碰到問題時不要直接就反應說那是不可。% m! B3 G+ w) N2 \% Q0 k
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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q, J4 _. j7 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這5.39.217.77:88983 q$ H; Z' N6 m
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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* F# m! r7 \ }tvb now,tvbnow,bttvb後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
2 l. F1 Q' u, m. @6 HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
' z z5 v2 P3 @. x6 G味，等大家決定後我就會開車去買。
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4 }" ?8 }* U: M6 s$ T0 T4 a公仔箱論壇但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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N4 @' q/ K# etvb now,tvbnow,bttvb你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我5.39.217.77:88982 D5 J( O+ J# \% a3 o* Y
6 g0 O5 {3 c. p5 t) z3 N7 L4 J公仔箱論壇買的是其他的口味，車子發動就順得很。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. B7 L% y. G6 Q1 ~, T+ z7 h' D
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這, z3 y) o x8 }
! {; q4 x+ b W1 H公仔箱論壇部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，5.39.217.77:88980 f! r; w$ V$ E9 D* a- `0 B
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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. _) e* A/ A% | }2 P5 _% z事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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' N0 t# @9 q9 H: G* u7 \, qtvb now,tvbnow,bttvb究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂# i1 k3 s* i$ O) q+ q; V8 B+ @# s
, }8 N# ?& R5 E+ J) l) o3 {% T' d+ d5.39.217.77:8898觀、且受了高等教育的人。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: M$ _9 }/ U# V
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上公仔箱論壇' v0 g" t3 ?) H3 W
* ?# Y# O" Z, T# {4 L5.39.217.77:8898車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。tvb now,tvbnow,bttvb+ g; i: L4 q. T5 V$ J
, t6 M) S6 p+ ] S6 R( M5 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香5.39.217.77:8898 {2 j! `) x/ r7 V: R' T% p% ?
/ d6 h) K& q3 {: H, M8 m4 B2 B$ p草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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7 }+ ]) G, n# G' N5.39.217.77:8898這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，公仔箱論壇! S4 W( p) U4 L/ t! G
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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0 z5 O0 j, z6 _7 w1 E+ C公仔箱論壇工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
( w9 p+ R" ]% utvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇8 ]2 S. K+ P" J3 L m+ Z$ z
時間比其他口味的要少。
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。9 X: ^4 z3 g9 l0 V8 T, \9 _
8 C, z. Z8 l# t公仔箱論壇因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快公仔箱論壇7 |" X" f# V0 i* e1 p2 ~, K
5 ?0 z/ P' P3 G% h) U& Ltvb now,tvbnow,bttvb的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。' ?, v" ~! _' ?3 U, h6 e4 U
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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: N4 h' M1 F- }8 {) w5.39.217.77:8898時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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& W9 Y: H+ f( t3 f/ X+ z& @因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法公仔箱論壇, `3 s! m. ^3 H( s- \0 H
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果. l( f+ ? c) i# \! V
6 E/ T" K% L8 F我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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* l) k: f# b/ E會比較簡單不那麼複雜。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) Q4 c- h! o/ S
3 ^: y( ~; @# Q' o5 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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) J5 g! }' U5 V( X) Ytvb now,tvbnow,bttvb誠的努力。tvb now,tvbnow,bttvb% g+ L! S! O+ G t
' ~( S0 M; \7 A7 a/ u8 P6 ?/ v$ {5.39.217.77:8898仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M$ P2 V/ Y- k3 }
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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