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- Q$ ?$ n7 c2 g* H' ]& O碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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. X% G2 s6 h6 V* N- ]5 a: M" t) Wtvb now,tvbnow,bttvb這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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% N6 J% ^9 ~* C7 K1 g8 G- [tvb now,tvbnow,bttvb有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這公仔箱論壇; S) O5 E1 k7 n% {% B& z; I
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，5.39.217.77:8898, D4 y. {. |* b6 [" }' V
+ y. @6 U- \6 l/ E4 W" W/ LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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3 A* V& H+ t! y0 p% {我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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! z( T+ i0 F; R# Qtvb now,tvbnow,bttvb味，等大家決定後我就會開車去買。
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。tvb now,tvbnow,bttvb z8 C, m: g h3 R$ N0 B3 M
+ K. Z2 b& X3 Q3 A你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我5.39.217.77:8898' [+ m* G- I% v" o0 o% P
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”5 s/ C+ v% D M! l8 |- @; V
7 l4 \" E& s w V; C0 C0 `/ K9 ?我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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4 @7 }$ j: q& H% Y部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 U0 p1 u; y. ^9 o3 v& o
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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% _7 n9 k. F8 r4 q- {6 M6 s/ f" C公仔箱論壇事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看tvb now,tvbnow,bttvb n7 q4 E# j" S2 g0 q# F2 I
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂tvb now,tvbnow,bttvb, Q3 C4 E F3 _- W
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觀、且受了高等教育的人。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- \; |/ k; S, g) w
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上tvb now,tvbnow,bttvb' u& [; `9 k5 }; ^" T/ e# M1 P
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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) b5 b2 _0 M2 h6 T5.39.217.77:8898工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的5.39.217.77:8898& ?7 Z: z0 b8 T; E) J4 Z# r
3 a6 L e/ h, g/ H時間比其他口味的要少。3 j8 c9 H& j' u+ s, b+ J2 _. c' f" b" B
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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$ L- K$ Y5 u& n: WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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) }5 D- k3 Z0 j) B2 HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其& F) D$ E7 w. |; T/ U+ ~: r7 F
/ k3 q$ c0 Y5 t( k- y0 B2 m5.39.217.77:8898他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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# e( o) V7 {6 a8 C; _3 A1 f現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。% N/ G8 k2 ]/ c8 Y
: d$ F* i% X0 u7 i8 I' O8 s" M, t5.39.217.77:8898因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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- S+ Q9 k3 R' K5.39.217.77:8898就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來, K5 b- Y, a/ ~$ p: A4 N
" M0 @% m6 N( y& ]公仔箱論壇會比較簡單不那麼複雜。公仔箱論壇7 w# P' X, t7 A6 O
; d* E& T+ _2 b/ C所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真tvb now,tvbnow,bttvb( m; `2 B8 c: v# E4 y0 c7 j. _
0 y% B+ Q* P6 ?+ N- d4 R5.39.217.77:8898誠的努力。
$ f0 N* w9 j4 JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
! R; v( Z$ ~" |7 V仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M0 Q+ l! }1 {8 w% L& X; m
公仔箱論壇2 n0 T6 G5 V1 b1 I" n( a) F
POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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