推薦一篇好文5.39.217.77:88989 f0 T' G) ~( m5 x" s5 R
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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。4 J3 e" f$ G$ Y* J
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。公仔箱論壇( h& R& U; L( t+ Z$ M- X4 T
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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& b! c3 q' K; r& Y2 \* [" @2 R3 {樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，公仔箱論壇4 I) a6 f6 R. K1 Z! z
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”8 D0 C5 F( |+ Z) _
+ |9 \& c! W' m2 [( u4 v3 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口公仔箱論壇9 x$ S0 n/ i7 j) N; f
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味，等大家決定後我就會開車去買。
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/ |) q( G, a6 C% p7 \但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這tvb now,tvbnow,bttvb6 F6 ]+ q( f( h" |3 i. d; N8 u, @
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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* ?( W8 E9 Y% m2 ~, h* E4 x9 B6 ^) e它就一尾活龍？為什麼？為什麼？- A5 L/ Q% k7 k" W$ E6 o
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看公仔箱論壇- k- e: O* {' l& S; O Z5 K
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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觀、且受了高等教育的人。
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3 ~, M' \8 d9 ?0 f) b/ [4 O工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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9 Z: X6 [* t9 u+ Ctvb now,tvbnow,bttvb後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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' L5 q1 _ O8 \! u1 R% h0 [2 V9 |- j8 g8 Q e第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 n& O9 T3 ~9 c& e9 w, k5 D
, W. l) E$ \; d5.39.217.77:8898草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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" f$ v0 p: J6 [# @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，5.39.217.77:8898% h. Z* P% c& Y6 H9 z- v$ r
7 x0 Y7 ^4 M" [3 ~ l, b他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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! `$ i, C* r" f+ S& E公仔箱論壇工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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- H3 u# w( Y- {: C5 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的tvb now,tvbnow,bttvb) Q4 n, _7 v* j& G5 s; J
' S! b7 k1 V' k% m5 {時間比其他口味的要少。
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4 X/ T0 y; W. z9 P6 O5 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。tvb now,tvbnow,bttvb7 f4 w3 v, H" B8 L# F
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 k4 k a# a5 ^3 n' `! t
% [) D& _, o5 S) l' u9 P5.39.217.77:8898的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其5.39.217.77:8898; m0 s5 h7 g# X; _2 ?1 a
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短公仔箱論壇" D# t0 r! ]6 D7 i( F
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮5.39.217.77:88987 F7 K9 w, n( x; A" i6 }
5 d7 N4 V I9 T* O7 ?+ Z3 K5.39.217.77:8898現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法公仔箱論壇* U- q5 }5 c$ d7 T
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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8 p8 G* ] m! h5 Z' ]" aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來3 ~! S" Q- {5 r1 o
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會比較簡單不那麼複雜。
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真tvb now,tvbnow,bttvb8 v' ^' g" U* \ n. U, C
& r* M4 h! G- B0 `9 o9 b公仔箱論壇誠的努力。公仔箱論壇2 {7 G/ o- p* g5 W
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M8 q m* Z! A# Y2 }7 S K# h
' J1 v9 i# O* J. x- @& xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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