面對1號人物： 推卸責任的人
% |% |1 e! S" Z+ C( D. D 可能的情境5.39.217.77:88989 a' c& K- U( F+ P4 S& k
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
8 w9 e9 I0 b5 i; |" l# F3 p4 H) A 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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+ K$ v; @ e1 v* N共事策略公仔箱論壇( s" J0 H% v" O; V3 k- t
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。公仔箱論壇' U+ M. W, G; `& q
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
1 u- q# D$ g" aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。公仔箱論壇3 m. j- T$ X5 N- C. m. J
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
& E0 ^" d- R$ g9 r5 Y# |4 N1 M( c4 K ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* B% P0 o# N& r5 u, e: ^! o# K
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。: o5 D w( X' T+ X
～聖嚴法師
. J6 A! P6 i9 ^6 ? 公仔箱論壇3 ^6 x8 _* L6 D; K% W+ j8 X
面對2號人物： 過於敏感的人公仔箱論壇5 H( n% x* K. s ?! @3 ]$ ~9 K
可能的情境; }8 ~( Q2 r0 W5 ?. H+ q1 p; y' v
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」9 d$ s% c" N& Y% O. A$ H
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
) l8 F5 v) S8 _$ q8 j! U( d, T公仔箱論壇
% Q+ l I" |* r* D2 i公仔箱論壇共事策略
5 }5 j2 o9 \/ G# f7 _ ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
- U+ J) |6 W) u0 W9 S ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. | w' W+ Z+ L1 {% s$ r
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。5.39.217.77:88988 J# c+ U6 z O+ m
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
; R1 g" K& o* g/ O, I5.39.217.77:8898 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
+ g8 l2 \) I4 ]1 q# @5.39.217.77:8898 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。公仔箱論壇# ]. f- }( h h; A' C
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
3 r9 Q, _# O; E0 D8 i5.39.217.77:8898 公仔箱論壇2 H$ f) \: g! q2 f$ R& a) |: B; u
面對3號人物： 怨天尤人的人公仔箱論壇/ @! w- i- w: u# P
可能的情境
" n+ P5 P( R0 U" {公仔箱論壇 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」公仔箱論壇& `, O# M# R$ k4 S
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」tvb now,tvbnow,bttvb% h F2 c/ _7 r1 b
1 A# M$ d* {& M% p4 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
& f8 N( W' @4 M2 w- o+ {$ R& K& Q# C ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
+ @# ?, W1 G5 }$ K+ q0 { ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。tvb now,tvbnow,bttvb* Y& o# q9 @+ y7 G& s
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
4 ?- @" k* G* E5.39.217.77:8898 ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。tvb now,tvbnow,bttvb$ Y' V! K" q$ U0 y x' f
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
6 U, e4 A, j1 K; ^% ]# ~% Y5 q) CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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面對4號人物：悲觀者tvb now,tvbnow,bttvb5 K$ L! f. j4 q2 k) W9 q _. X/ d
可能的情境公仔箱論壇& M- B- R' C! w/ q: A* \: S
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
4 ^3 y. w$ Q; A5.39.217.77:8898 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」5.39.217.77:8898: m6 b- [" \0 l1 W1 \
, x' G# C% N4 O! ]2 X- E" l共事策略
) ^0 y2 W& k& I) i+ | ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。tvb now,tvbnow,bttvb* n" X' c7 O( H2 r& T
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。公仔箱論壇# `4 s/ D; n' Z8 R+ U
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
% { }! J. P( M公仔箱論壇 ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
7 H1 V6 c6 y: Y/ q0 Z4 r8 Z公仔箱論壇 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。, E$ ^: z k' p" G) `
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 U6 |% h/ h3 M4 V. _5 X) i& S) G" h! K
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面對5號人物：支配狂
4 M. g. d4 H3 ^2 l5.39.217.77:8898 可能的情境
# S) w- v, b. U: ytvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」4 Y: i6 ~6 Q4 m/ l/ L
9 |" }( J/ ]% c. ~! [公仔箱論壇共事策略
; C* y" S" y7 u7 Q' c1 H) ^' g5.39.217.77:8898 ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
' \2 `# k- s- D( ~) ` G1 a ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
8 d$ V* A% F5 P6 |* d4 \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# |" [, J c( [3 H2 c; W! F
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
2 j2 l6 J* @( r' c: b3 g# n公仔箱論壇 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
' `* l8 `4 E3 ]$ p7 O5.39.217.77:8898 ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）) f5 g( q) G/ U* {$ G/ W
" `# M$ N- S6 M2 a% V6 \% P! Z# R公仔箱論壇面對6號人物：喜怒無常的人
6 l& ]& v+ W, |& s: M9 D, X 可能的情境% @* M" g) H' Q$ b2 F+ x
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
. f" p7 z9 V7 `8 n6 w! Q公仔箱論壇 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」5.39.217.77:8898$ ~& Q- e( U! ?( y% K2 ^: J
「謝謝！」
) W& J6 d- k( E, D% v' gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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7 c, [" K8 g& Q5 b6 L' T5 I共事策略
+ X* B' h4 p+ ?! ` ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
$ [/ e* ]# s" D8 l ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
% e! z* p, @( V1 g) X5.39.217.77:8898 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
2 ]9 A0 I, x: U% H" Q- Ztvb now,tvbnow,bttvb ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
/ A1 O& ~ P: l& W8 K( c公仔箱論壇 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。tvb now,tvbnow,bttvb2 z+ f0 H; V6 I! j: E
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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! H5 u: ^$ H; x- Btvb now,tvbnow,bttvb面對7號人物：獨行俠
$ U' Z1 k+ C4 v4 u# e) s+ g5.39.217.77:8898 可能的情境
% S& L( h9 {& C" I 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」tvb now,tvbnow,bttvb B7 V, H# V& w! o1 Q. E# N' Z8 p
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
; n1 D6 J$ v" W/ S3 A5.39.217.77:8898 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb& @' X- U0 A1 P* J w, [
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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, J! X% Z+ D! q6 h1 w公仔箱論壇共事策略
( ^6 [. Z: P3 V1 K; q p ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。公仔箱論壇: C: |# B, x4 `0 d! Y
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
* I' X1 J& ? D' `2 g公仔箱論壇 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
! o2 `/ d: ?+ V% L% N' p5 Gtvb now,tvbnow,bttvb ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
8 G5 e7 i( B0 U; M, k3 J 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- b2 P t0 e& y! m3 J( v
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
8 `; w& a8 ~- Y5.39.217.77:8898
' a! X' k0 D& G! XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對8號人物：過度競爭的人
6 [4 j4 ]# V* X% s公仔箱論壇 可能的情境5.39.217.77:88980 F3 j* U0 o* C0 u' B" E6 w7 h7 g
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」0 y& P8 }: W% x- T
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」5.39.217.77:88981 e3 Y. S, n9 d' q
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共事策略
, M0 O v+ q! X) S( o ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。5.39.217.77:8898+ \4 m3 u. [& i" _0 @1 P! d
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ z V) a8 S5 J" V
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。* x. p) L8 M) }8 a0 q
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
" t/ E; E5 |) ~- DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～松下電器創辦人松下幸之助
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# z+ d5 d5 [6 d1 N面對9號人物：現實的人
; x* z+ r# r' p4 @1 M+ @% }5 z- zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
$ w, R. c) o/ u7 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」5.39.217.77:8898* z: T" C! z& D% E- G+ x
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
7 Y2 j0 w) H+ r3 j5 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# o. {4 k0 u8 ?. F# Q
共事策略7 a; w _& V+ X" v% V' e
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 _# a* _6 @" _0 S. k
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。% t$ A W- D2 Q
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。公仔箱論壇; r5 a4 A+ S6 I
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
+ \# [* w5 u+ x9 y% mtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。$ j0 B! ]8 u5 R8 N O* [* }& l$ n
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）公仔箱論壇7 R% b9 O# F5 N- m7 G) e8 q
% W, l" G0 ~* S4 K% `$ }tvb now,tvbnow,bttvb面對10號人物：難開金口的人" v. k4 {6 x5 J1 _* @
可能的情境公仔箱論壇4 Q4 i' O# T0 F7 {" ~0 }3 v
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 ?& N; M" c6 n# G# e: x; U5 ~
「嗯……」tvb now,tvbnow,bttvb0 y2 X/ S3 {8 X7 O
「到底是可以還是不可以？」
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「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
- x& p' t* C- k8 j0 { 「這個嘛……」公仔箱論壇2 x! m3 w7 t/ G3 U( F! R T4 B
8 J& m; F3 W% ?# L! i* HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略3 \! u7 n+ N J8 x! _% G) w
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
7 e. U& n% `' F0 J8 X ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
# \% e T3 W4 D' Q5.39.217.77:8898 ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。4 r" u* U5 q% ^0 z, G* W
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
' v% h/ S/ e9 u7 e ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
, T" q7 z* |" i; K1 p L 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。tvb now,tvbnow,bttvb: T; Q$ V0 y ~! \$ ^2 h5 Y
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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