面對1號人物： 推卸責任的人
! j( B. G; K) Z 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb( e: e$ X, [/ ^ e+ q
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
8 G& ]( f& b- Z% I& B 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
) D" i4 s5 A: P- V, Y5.39.217.77:8898 tvb now,tvbnow,bttvb' i, y S% W1 o) B3 B9 ]
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb8 E' R2 L4 Q/ d! p
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
) H* ^. O% Z; D% k/ c; U公仔箱論壇 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。tvb now,tvbnow,bttvb) K" o5 m5 B9 U8 [
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 b' d& I3 t2 k* Z" u/ s) x
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
+ U. N# U7 h0 ^0 O1 h6 ` ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。+ a8 E3 b4 [8 e9 {
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。5.39.217.77:8898; T% W* J4 y+ Z! k6 g: H4 f
～聖嚴法師5.39.217.77:8898. T. X' k8 L5 T3 g* I: I
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面對2號人物： 過於敏感的人
4 f5 J2 h% J' v) ~ c& hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境公仔箱論壇3 F3 I% M! m( G# M5 s
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, A( G! T' s' h7 ?* t
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
; X4 c' d( l7 f/ P* z8 Ytvb now,tvbnow,bttvb
0 U6 G( a( C% e2 ~tvb now,tvbnow,bttvb共事策略公仔箱論壇6 c- p# i9 G8 `2 Q3 f+ D5 H
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。公仔箱論壇/ c4 D2 z6 ^' g% N
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。tvb now,tvbnow,bttvb8 N- J8 I) |& O: l" C2 k
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
6 X9 y# J$ M, Z9 H5 d5.39.217.77:8898 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
( W* [" O9 X, `1 K! J I公仔箱論壇 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。2 d! A3 Q' @2 r
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
2 t* w. K2 \( K' ]0 I* g0 ~* y ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）. R1 k7 o1 V) _4 s: X/ P( X
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面對3號人物： 怨天尤人的人
$ J- g) _- W+ K1 q 可能的情境5.39.217.77:8898# h) Z8 T! L. V4 b! H* s
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
6 ~" o2 h8 L" r2 p, }( H% ]5.39.217.77:8898 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
" m, Q5 w) X( Z$ v8 q' ^* Otvb now,tvbnow,bttvb 7 w: N `8 a) F- ^
共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( G. N: u, N9 U7 ~! _4 j* p3 C
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。+ |. H; u7 I+ u! |! u
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。公仔箱論壇$ [$ R6 M! M! A( }* X p; p8 b
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
* l# Q% _0 O. E0 K5 G5.39.217.77:8898 ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
- }- e6 I" G* t% T 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
$ z) f o; }( i+ o" A* E ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; a+ u) E7 i2 W# E8 H& r% O& j
, S5 w1 }9 v- P1 [/ n3 n面對4號人物：悲觀者
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1 [9 X+ z9 `! x% C+ |1 Y/ Z 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
" T/ Q1 v7 f4 D: P5.39.217.77:8898 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」7 P% _( `, E% e. ^4 A2 z8 r: X
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共事策略5.39.217.77:8898& V& ]. w8 { I4 g- v
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
( m) R( z) ^6 G& E1 ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。tvb now,tvbnow,bttvb6 H9 p' t# p- }1 F; K0 L) n
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
# X6 D/ x) E$ \. v' D# `tvb now,tvbnow,bttvb ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。公仔箱論壇- S2 } b5 j+ K8 |6 v2 _
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
- ?5 L; d0 Z) aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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5 `. |' ]0 `& G a/ i; v5.39.217.77:8898面對5號人物：支配狂5.39.217.77:88983 ?& g5 j1 j4 G3 ~$ b" W
可能的情境
( B% I5 _7 i6 @tvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
6 A1 R! [3 h' f5 p& M/ v$ V0 }tvb now,tvbnow,bttvb ) i, N5 N5 d& b+ k
共事策略
6 u; l! r6 c' ?& h ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。5.39.217.77:8898! q# H; c2 A4 r! Z8 [ @9 p% C7 G
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
1 G4 g+ l1 V+ S' l; p6 R公仔箱論壇 ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 o/ X; O- W& d% f; P$ \
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 [& C. v7 w7 j& [+ ^) L S
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。1 Q2 o [$ Z$ Z
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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6 x g8 s( ]2 b面對6號人物：喜怒無常的人: f( {# [3 }- E) _9 k7 q) k5 o
可能的情境
! |+ z- J$ G I% J8 X; m 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」# n8 G8 s! N. A- ]% }$ @! |
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」5.39.217.77:8898* u% y) B8 c. a
「謝謝！」
7 ?8 |, A; \, K+ c公仔箱論壇 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」公仔箱論壇' v3 m. q! ^+ E: `6 {
公仔箱論壇, R+ m3 z7 s# C) \; L0 o$ ~& V
共事策略
4 G0 [7 Q) d8 |4 `% O2 l1 Y ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
3 p+ g/ p6 p. z公仔箱論壇 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
* x* [& ]' j/ k4 Z; ^8 ` E4 Q公仔箱論壇 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
" X3 u$ [( a/ b% K; `公仔箱論壇 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。- z& ]1 I" z5 }; [& l* X
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。3 R- m+ V7 t C# K% g; G
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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s: R! N3 y. Q! ^5.39.217.77:8898面對7號人物：獨行俠
( `; Q3 |& b( J9 Jtvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境% w. i4 w; C2 y
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」. U1 W1 }3 @% o _
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
6 k8 M1 u# v6 x+ I R8 m5.39.217.77:8898 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
" k$ A6 j M: t5 {8 ?) S) M- E 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。公仔箱論壇7 j& {# F9 ?4 m/ o2 l
, j2 M% F9 c, G% f$ g共事策略
- [0 V( \8 n( A4 g+ O ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
- q* _& w3 Y! xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
, O& p, v4 f, y( ? ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。# M% w$ ?2 `: f
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。% d6 K' a1 R- O# U4 L7 o6 s
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
! x; E: ~. Y: B$ x4 m& b5 W% v ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）6 q3 O) s7 ^* i# u" F
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面對8號人物：過度競爭的人
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/ S. r" I; i* I& n2 I公仔箱論壇 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」( z* j5 \% V% r, s# {1 C' ]
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」公仔箱論壇% f I9 z) N4 y, |& L* H- \
2 O6 s4 I, v5 Y共事策略
, |/ R: d$ f' g9 Y1 K/ O% \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。, j+ q: n7 R2 D' v9 `/ Z
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
( N* k" U4 B2 _+ X3 N+ ~3 J! S, X& @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。公仔箱論壇& \% o0 c; Q$ T6 A
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
|0 b. O% q. R# F/ c5.39.217.77:8898 ～松下電器創辦人松下幸之助TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 i7 a8 C5 c: L4 l( s$ L1 J
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面對9號人物：現實的人9 P, `' f/ x# {5 r
可能的情境& ^+ \9 D0 F3 E" U- U
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
1 j. S" k; c, @0 l1 X9 Q公仔箱論壇 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」6 {: @- {% Y1 ^6 M9 t8 X
; C3 _ W8 D" E* k8 `共事策略
& \7 {4 B+ `0 w; A& t- Q+ |# X7 |tvb now,tvbnow,bttvb ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。公仔箱論壇& @7 c) J# ?5 W3 M' S* U2 d" y
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 }: k; e( w0 F9 t3 K3 }2 Y( E! l
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
* U2 i# H2 o7 E1 Y1 e1 A1 }; xtvb now,tvbnow,bttvb ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。5.39.217.77:88980 ?4 Z$ {0 M2 Y, N* ?9 k o
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
: T' M4 j9 k% _7 s ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）" j' s4 ~" G5 m- [$ |
2 l5 n( p! T+ a- y- O/ b9 A面對10號人物：難開金口的人
7 q9 M3 u0 \/ e7 @! ztvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境5.39.217.77:8898- `) K H' ]" z4 y1 B5 N9 t; C" g
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」: v2 C0 T) _5 ]
「嗯……」
7 J, w& {/ D7 a' M. b ~公仔箱論壇 「到底是可以還是不可以？」
0 ?4 X0 j% S$ Z, `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「……」tvb now,tvbnow,bttvb; X. t* l. Q* C# s$ `9 _
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
1 K+ _7 y6 j* GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「這個嘛……」 f, u& Z" S8 T `- x
1 n. @8 L5 Z# X+ T( xtvb now,tvbnow,bttvb共事策略
6 b( G, R, J2 F7 C1 X2 L/ G ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。公仔箱論壇: M$ K- ?' Z- L9 v: b3 q+ c. J
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb/ Z6 I0 \6 u$ H' E
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。公仔箱論壇8 n# l9 o& d# J" d( U
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ Y2 J7 s J+ @4 W7 z7 x* ?1 y; _- A
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。! a: Q" B" X' { f6 [
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。) [/ E* [/ ~1 o w+ g
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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