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; Y) D, j* v% T* ?% O d五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。tvb now,tvbnow,bttvb1 X" o2 {# ^8 J* w
/ w' ^" r, k- V, X9 j5.39.217.77:8898飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：5.39.217.77:8898# R) W- E- V& ?- h4 A }
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。tvb now,tvbnow,bttvb" H4 I3 Z) u7 j |" a6 k
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」tvb now,tvbnow,bttvb- B7 k# q7 d3 ^6 b7 p6 D# s4 P
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
3 c: \" A+ I$ Q# k* P5.39.217.77:8898 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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; o9 P0 q2 c( ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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3 ~ ~" ~( W" h! s* o! t, w) u2 H5 t5.39.217.77:8898 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。公仔箱論壇$ t' [4 v; b# g u/ C
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, `- N( o; {% H& {; W @公仔箱論壇 ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
4 L: D: ?1 O. G- Y ?$ T }( Q 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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