一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
2 _ T) J# E8 Y當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
* ^) Y1 ~* l9 [4 ^3 P原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
8 I/ R# ~- A+ N: W5 k, o公仔箱論壇於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。$ q; [) {$ e3 \8 g- H6 j
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 A. o! |6 m, p! u5 e. H; W% R
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
1 F) s, x4 Q" p- ^留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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6 C* l, S2 X" E; k, I1 |5.39.217.77:8898公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
: ~/ m+ n0 j: V: w5 tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，5.39.217.77:88989 d! f) r! Q. ]3 o# e
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。6 Y. ?/ v' u! o' {& X
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，公仔箱論壇. E3 n7 d: @8 r/ E7 q, B9 U
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
$ Z: d! d0 l% }公仔箱論壇完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，tvb now,tvbnow,bttvb' J0 H/ \( z1 k6 J( Q2 o' a
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，1 c, |- d p# t. D
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，公仔箱論壇( l5 y5 }1 ]5 n; {% G
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
+ t4 e0 I7 D( U+ C9 }" f1 P2 W/ R) Ftvb now,tvbnow,bttvb但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
! h) q4 {1 n: q+ r' iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。tvb now,tvbnow,bttvb4 L% y: ^- p* s/ t" c- Q5 B
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。5.39.217.77:8898) H# i: Q0 U# E1 U1 |
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。3 t Z$ ]) o1 k6 g
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* P1 g( Q. q$ ?, q
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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啟示：
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1 E" Y1 Y7 W0 D$ o+ M: G0 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。3 @" ^7 P0 r. u+ O5 \# |5 G6 J
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# C. g8 s7 o6 x' P- K. w
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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