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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ l* S, s# f7 \. ]1 z& n. N4 m1 ~5 m4 l
# y, I4 k% i3 ?, G& g# v, s 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
2 \! g7 s! X% B, F/ l7 Y' dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
: e" H0 C5 d* T5 f M7 f公仔箱論壇 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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% o' B6 h$ Q% b r4 f4 TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
1 B2 A O$ _4 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：5.39.217.77:8898; o: G1 i5 [9 f! {' v0 ^. N/ L+ L
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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, |. y& A4 n1 @" U公仔箱論壇 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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1 q) ]# y/ [" ~% F 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。5.39.217.77:88984 }, H+ z% I& t( p' b! r* F. A
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。2 b S8 k" S3 H$ m9 P$ L; R
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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