要負責，但不過度自責

要負責，但不過度自責

「負責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進
的，哪些因素成之在天，或需要別人成全。
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親愛的，今天過得好不好？這是我每天睡覺前，都會跟自己講的一句話。它是安慰公仔箱論壇2 n2 T8 a# ], P/ D# z4 U1 n* H
的話、也是鼓勵的話。我想，我應該跟你一樣，有時候累得巴不得趕快上床呼呼大
睡，有時候卻不知道自己究竟在擔心什麼，很難入眠。5.39.217.77:88984 n0 I$ D6 c( w; E' n/ K

從很小的時候開始，我就養成在睡前跟自己說話的習慣，順便回顧當天的生活，如( ]  ^  |9 v# ~1 D; M. x9 q9 \
果有能夠讓自己感覺滿意的表現，我會讚美自己說：「你真的很棒！」若是表現不
佳，有值得檢討的地方，我也會想清楚未來該怎麼改進。然後，給自己一個微笑，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& g; y% ?5 u) y
閉上眼睛，祈禱明天會有更好的機運。

朋友聽了我的生活習慣，笑著問：「萬一，愈想愈煩，睡不著，怎麼辦？」我覺得
，那是因為沒有把事情想清楚，或乾脆逃避不想、不去面對，累積太多的未知，剩
下盲目的擔心，所以造成很大的壓力，產生睡眠障礙。真正懂得檢討的人，面對不
如意的事情時，會努力想要克服困難，學會對事情的結果負責，但不會在過程中太tvb now,tvbnow,bttvb; K: ]) Q9 o4 j9 S# Y; X
過度自責。8 {" a8 j5 z" c1 ], T9 H" M
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懂得負責；但不過度自責
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我們從小把「失敗，為成功之母」當作勵志的座右銘，但總要在人生路上跌跌撞撞! t  c* a2 @" y7 T
之後，才發現經歷失敗的次數愈多，並不一定有助於下一次的成功。在台灣素有經
營之神美譽的王永慶先生，曾經將「失敗，為成功之母」這句經典名言改寫成：「
檢討，為成功之母！」給年輕人許多新的啟發。失敗的經驗之所以寶貴，是因為我5.39.217.77:8898) Z) {* G+ m1 `6 l
們懂得檢討，知道自己哪裡做得不夠多、不夠好，找出改進的方法，才能邁向成功tvb now,tvbnow,bttvb( s1 ?& u  l$ Y1 J) P# [
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道理很簡單，邏輯也成立。但是，為什麼很多人在「檢討」的這個環節上，繞不出
來，理不清楚？輔導過很多企業及個人，我發現很多人遭遇失敗或挫折之後，沒有6 d; ?4 `# T) V3 s6 h- i- M
勇氣面對現實，抱持「讓過去的成為過去」，不肯認真檢討疏失，這是失敗之後難TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' b* U2 u$ f; A6 @8 x$ [* R
以翻身最主要的原因。事業不成，自我麻醉時最好的藉口是：「時運不濟，有志難: N5 ~. f" Z/ c, k8 _
伸！」愛情告吹，自我安慰時最好的說辭是：「我和他沒有緣分。」
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另一種人願意檢討，但檢討出來的都是別人的錯誤。「要不是他的朋友，從中阻撓" H( u$ `; F/ j& p' y5 {2 A: O8 E# \
，我們也不會發生誤會。」「若不是第三者搞破壞，我也不會失去他。」「競爭廠TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 k! j9 l9 H/ F$ J* B( |2 G( j
商惡意中傷，害我失去那筆訂單。」這種檢討，事不關己，無法自我操控成敗的因4 r! O0 }& w4 r( F
素，對反敗為勝的幫助十分有限。

還有一種人，也很慘。他願意效法孔子的弟子曾參的精神：「一日三省吾身！」但
檢討出來的，完全都是自己的錯誤。「都是我的錯，我真該死！」「我這麼笨，好' t5 i4 k, h7 G& [1 `2 Q! k0 K
運不會眷顧我！」「我再怎麼做，也無法彌補這個錯。」過度自責，反而沉溺在失: z8 L. I9 Y! V/ }* T, S# I
敗的痛苦裡，沒有把眼光從錯誤的過去移向可以努力的未來，成功仍在遙遠不可知公仔箱論壇0 u; Y+ W: [! U6 g: U  B; w
的遠方。
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經歷挫折，承擔失敗，如果要有意義的話，應該是懂得負責、而不過度自責。「負TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 e; K9 f( E. }5 q3 t$ x: R( H. E$ t. M
責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進的，
哪些因素成之在天，或需要別人成全。針對自己所能夠掌控的因素，負起百分之百
的責任，努力改進這個部分，下次可以做得更好，才能向成功邁進。

「睡前十分鐘」是「心靈充電時間」tvb now,tvbnow,bttvb0 b! a9 J( i$ @/ N0 W
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睡前十分鐘，你都在做什麼？建議你把「睡前十分鐘」當作「心靈充電時間」，回TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- K2 g& {. w* E# d
想一下當天自己做了什麼令自己滿意的事，還有哪些需要改進？當然，你也不要擔
心得睡不著，碰到挫折時，只要想清楚了，知道自己該怎麼改進，就放心讓自己好tvb now,tvbnow,bttvb2 o1 {6 Q8 s: B3 l* J! G% E
好休息吧！心靈充電完畢，該身體充電了！畢竟，有好夢，才有好人生。公仔箱論壇6 `9 C& i# u1 x7 N

把握睡前十分鐘，reset所有的喜怒哀樂，身心平靜歸零，獲得全新的智慧與信心，4 y; k& }, E4 E1 S+ |- q3 L- t( g
你將會更愛明天的自己。
            　
向MSN裡的貴人招手+ v- t* U( s, Z
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MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' k9 a0 [& l8 j3 ^2 C* L
上負面的標籤。反之，如果你用正向的字眼，就會給自己帶來好運！1 D+ G- Z- M9 h& `
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上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情
況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私
事，被老闆以攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情# c8 t  ?$ C- ~/ g) U
緒，造成評價兩極。

晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達
她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可tvb now,tvbnow,bttvb2 a6 b. Y9 F1 a
以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅
膀飛翔在萬里晴空」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多
麼不爽。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 o! |+ h: d6 e. s: _3 {
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而方才會議中關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射5.39.217.77:88980 A1 U2 F, k, `$ j1 A0 n- T$ T' q- y
為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。反觀，憶楓就3 \" _- q# P) j1 Y8 G* ~% X# Y
是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正% M+ z, j7 `" Z3 Y0 F: [
面的辭彙來表述自己內在的想5.39.217.77:88987 v$ q9 O; T6 {4 l
法。5.39.217.77:88987 ]7 f0 N# E3 f9 F

例如：「在耕耘中圓夢的人」「好想看得更遠一點」「給心靈多些養分」等，即使
是心情低潮，她用的「暱稱」也僅止於「很快就會放晴」，不會使用過於負面的字tvb now,tvbnow,bttvb  P, ]+ d/ n$ K% m! v
眼。儘管，她有點內向，屬於「慢熟型」的人，在團體中不是很快就能和大家打成
一片，但是因為在網路上使用這些暱稱，就很容易給人留下「開朗」「樂觀」「積TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) c, u5 W! F/ {2 b4 J% U
極」的印象。
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前不久，公司另一分部有個職位比較高的空缺，未曾謀面的主管，憑著在MSN跟憶
楓討論公務的正面印象，對她很有好感，主動詢問她是否願意接受這個新的職務，公仔箱論壇1 @$ {* ~$ a% i! G6 F1 n2 b
如果她點頭，那位主管就會協助她向公司提出調動職務的申請。雙方積極地溝通，5.39.217.77:8898  W+ k1 P, G6 i; j* T
很快就促成這件事。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 c' w) z* {4 w; N" q$ l

知名DJ吳建恆，是我在電台的同事，有一次聽他在辦公室跟年輕的助理聊天，他說5.39.217.77:8898% a; Z7 f2 m$ g- ]
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼1 x* K1 j/ `* l; Q: U9 s
上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運。

把奧客留給競爭者公仔箱論壇4 K' J( H! u  b/ j* h- S! U

人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折
磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧跟一位資深店長聊天，談到他tvb now,tvbnow,bttvb* N5 T9 w( D$ R" q* \9 i
日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不5.39.217.77:8898' g* X6 M4 P% H0 Q
歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好tvb now,tvbnow,bttvb: t# ^( @  s8 h2 \7 L4 _$ D
輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。公仔箱論壇0 Y( R' i2 m% S$ u

開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其: o: l/ Y# S; b5 i5 ^, H5 F) }
，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是tvb now,tvbnow,bttvb. |; o$ O4 V# }( e% H
不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？

對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客tvb now,tvbnow,bttvb' H+ b" R$ a2 R/ H8 ~: P1 d
永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句
話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 M" e1 f% k" F( i) q: x
，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。
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所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上
加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」5.39.217.77:8898+ m' y  m* {+ D, i4 ^- I2 U
經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞5.39.217.77:8898- l' K! n1 A$ w& w$ D
產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給
競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。5.39.217.77:88985 W7 V+ `+ V$ n* K7 ~2 @
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談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對公仔箱論壇1 o4 _$ e! l5 D' _5 ^1 U6 U' O  q) {
方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不
值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一6 d$ k! U6 ]4 W  ^4 d
些痛，但並不可惜。公仔箱論壇  i/ \8 _( K) J$ _4 a4 J( z

很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這
時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 u$ P$ p: e6 [
些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點, N$ {6 C# E+ G. K: Z, U$ C1 ?, Q
發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於
把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了/ E. B$ @; y1 p
你的智慧。

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