兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
. W/ x! k/ q9 c3 Ftvb now,tvbnow,bttvb 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
- n* T, F7 ~& C4 m3 Btvb now,tvbnow,bttvb 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：公仔箱論壇# ~$ }+ b" d. q( a' @1 ]
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。% }& W/ T+ W* U$ `
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，tvb now,tvbnow,bttvb- W4 @$ C+ ~# f! J4 n
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。公仔箱論壇 \5 N9 y) E. y( \7 l) r9 v1 @) F' o
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、& \- c. S \# l/ K$ C) \
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、# C4 ]! G& j9 S" [7 _
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
5 D. r- q$ ?0 V) i' c; G 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 f3 w; F' f# x
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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* \0 Q* J; ?+ p- D4 l6 b公仔箱論壇像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
4 E7 v3 R1 N0 @5.39.217.77:8898 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。5.39.217.77:8898% g; p/ B3 H, m+ v
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
2 R: m5 Q6 d5 _5 ~' D) K& x8 Q: M 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，, ]0 p( N A G! l: Z
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
/ \ ]" l+ A* z( e5.39.217.77:8898 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。5.39.217.77:88983 J8 m+ E) l" z
8 J8 F+ [2 Z( ~; t2 {# R' |$ _# F4 wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
8 Y% b& j* C( e3 K/ T8 ]! C公仔箱論壇 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，公仔箱論壇 y) ^5 y9 N5 C0 i$ {# I
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
8 j' ~9 a; ]3 p 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
* J. U: `3 }" |; x 對於美食異常執著的于美人如是說。
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+ l" Z5 x# T2 atvb now,tvbnow,bttvb當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本公仔箱論壇* w$ F# Q# A2 K' h0 ]7 j, u' D$ _
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
% S/ {2 E( X% F5.39.217.77:8898 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。tvb now,tvbnow,bttvb- g% s9 |" L# K
& i3 E. i; Y' Q! k( W或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。tvb now,tvbnow,bttvb2 R2 ^) A3 _/ x V: f8 h, e/ B3 s
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
: o8 ]' e9 u! Y E# `5 _( x7 H5.39.217.77:8898 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！tvb now,tvbnow,bttvb. D+ m5 \' {4 F1 V
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
[6 y) r! k1 J4 X7 k$ fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: P; z g$ k6 t( N2 x
于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
! n; g0 _5 U) S" H ? } 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，tvb now,tvbnow,bttvb- V% g$ N3 I I0 Q6 w
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
( D B8 X9 B+ D% T/ o( p" jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
& w; D+ K* e0 k6 \/ N 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
% a H- B7 N3 u: r6 Itvb now,tvbnow,bttvb
, k; \# `0 c+ ztvb now,tvbnow,bttvb可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。5.39.217.77:88982 K% C% ~$ {4 q
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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