如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人5.39.217.77:8898+ l$ p, J5 x7 T7 L# G2 I5 j
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ l. j  O% r- w
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」5.39.217.77:8898# `% t( Y" Z: ~3 J- c# c( _9 f
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」

4 P) m, L7 B# R8 \- a5 x公仔箱論壇共事策略
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。$ N, e3 g5 s2 W2 y
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。tvb now,tvbnow,bttvb4 n3 P6 X8 i- Z" w! D
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。: p3 I" r' F. F% y5 J" A3 c2 g* r
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
9 x9 w2 ^2 C& R! T 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
～聖嚴法師
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面對2號人物：過於敏感的人
可能的情境
- w0 ^8 d8 f1 \# D2 k* @# a& X 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」

共事策略
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。5.39.217.77:88983 T0 G  r- ?" r+ O/ x+ a0 X* Z
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。公仔箱論壇( I; T3 r% \/ c2 J/ C$ y9 Z
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
3 K3 m" ~5 ~* X. Y, z0 l: N; T ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。tvb now,tvbnow,bttvb3 ]% m- M( i3 x, k
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 l3 x# `0 _  [9 X( T: Y
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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面對3號人物：怨天尤人的人tvb now,tvbnow,bttvb& u2 N8 O" c) |" b! a& ^  b* F
可能的情境* I2 b0 D0 _7 h/ i" |4 i$ a1 ~. S
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
1 Y5 m4 K8 ]! v$ _3 X 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」tvb now,tvbnow,bttvb% j4 }1 a+ l) u. a: C
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共事策略公仔箱論壇4 F9 M" }0 V+ R- \( K' d: L
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
3 H8 @. `, [0 P$ s6 f* f+ n/ g ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。5.39.217.77:88987 {$ q' y, N2 f; A2 F9 R- ]8 o
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。5.39.217.77:88980 ~3 g+ o* Q( E6 d
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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面對4號人物：悲觀者
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) k6 k+ F* R* T* M; r: |0 @ 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」: b+ G& p- O3 i4 Z% l  B3 n  m
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" T9 }% e* n1 B7 k+ Y
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb8 Q* l9 e/ _  v- L2 f9 K1 s6 W
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
7 V2 K, G% ]' K2 D; E ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
+ e, [% g) ?! M  H ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
$ o8 ~  e: M- I3 O! {公仔箱論壇小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
  Y' o" ], A- i8 A1 `公仔箱論壇～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）3 [9 J- r/ a  h2 d- Z
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面對5號人物：支配狂TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 }* k: ]+ D2 y5 l& J4 a* m
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 X+ v  p' M+ _: V7 A
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」公仔箱論壇# H, `- L' h8 k) [5 w, G

3 w/ m/ E: z2 d& ~tvb now,tvbnow,bttvb共事策略5.39.217.77:8898# d6 V9 ?3 w2 F% E8 Y. x/ w
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
# [% W+ L$ T! ]8 N& z) n# s4 R ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。公仔箱論壇9 |$ D8 _  D1 x0 Z  p  }
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
2 t% V$ g2 r, W9 c) N3 b1 ~ ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  s8 `8 o9 r% {
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
% ^( F! `) J& }4 Y 「謝謝！」5.39.217.77:88988 n+ t( T) R3 R: o1 h
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」公仔箱論壇" T5 E6 q- s: m/ X0 u# \% L8 T, w! o

9 i% b' k  L, Ctvb now,tvbnow,bttvb共事策略2 g& F8 C: p7 z  D: L
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。tvb now,tvbnow,bttvb, Z& o3 q. z  P; f* n, w
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。5.39.217.77:8898+ o% c7 p1 x9 g# _
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。, A. p, d" ~+ L* ]
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
  m& _. j4 o2 z5 R4 W ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）. o2 j+ A6 g# ~/ J1 L" J
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面對7號人物：獨行俠
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「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」$ c: m* k4 \  O/ I" _
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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) S1 i! g- b, e* f. z% [2 U( o2 j$ N共事策略
( b. S, g8 c/ w- f7 D% k; @( e ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
: v- l- w) {: g% j" P5.39.217.77:8898 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
3 S, Q+ I' Q9 X0 o5.39.217.77:8898 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。+ s1 s+ i$ |% h/ {4 b" G" [
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）

* q9 r+ e2 Z% [tvb now,tvbnow,bttvb面對8號人物：過度競爭的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# U' U; J  B# T# ?/ W. X* F" S
可能的情境( f* F( G3 `" m" P  d
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」公仔箱論壇( ^6 @& @( R9 J
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」

' [! X; @7 F, y8 O$ w公仔箱論壇共事策略
8 ^5 B4 W! }+ F- s1 q公仔箱論壇 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。2 b, k7 e* Q( s
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。5.39.217.77:88986 V# I5 M+ V5 `* H% x
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 o1 h0 F1 W; X" t/ E- \% H
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。5.39.217.77:88987 `2 b& q3 ~. Q) {- A3 [
～松下電器創辦人松下幸之助5.39.217.77:8898& ^$ s! b2 B. @( X

5 k, S, ?1 W: l# K8 B面對9號人物：現實的人  Z) O& n! G6 ]1 [; @' N
可能的情境
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
$ R9 P7 s; B' }0 Y, Q 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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6 y" n, j: [/ _+ i共事策略
& D5 I6 z' @7 h5.39.217.77:8898 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# c5 ^* |/ h  G; m2 j, W
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* g, B% ?5 E, I! N' P
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
% B. t( F: G2 t; B 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
' `; N/ H% ]6 C8 p- C5.39.217.77:8898 ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）) A- C  J& I7 e/ ]" M" _
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面對10號人物：難開金口的人tvb now,tvbnow,bttvb  t0 \2 r) b) X6 \1 q
可能的情境5.39.217.77:8898) u% u8 V( f5 A* M' s% I
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
1 j8 w# E/ I% m- ]8 b+ i公仔箱論壇「嗯……」
7 l( B' X0 g" Z+ i& z+ X- k9 V 「到底是可以還是不可以？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 B$ H( \2 A$ C7 T  f0 w
「……」
& o# Y  Q( |' f; f7 P公仔箱論壇「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」0 }3 V( T6 w  \6 c4 O
「這個嘛……」
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共事策略5.39.217.77:88983 h0 \) ]" j/ e- k* T! I
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
7 T% q* q8 ^- C& Q. A5.39.217.77:8898 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
+ I3 j% {* I: L0 [ ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
. `0 Z6 J/ V1 R2 p 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。5.39.217.77:8898/ y* [6 I) E/ x7 L
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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samsamsam_730

浪人

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

thanks ...........

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