如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人" t+ Z% K/ Y! m( ~. u2 O8 x
可能的情境
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」公仔箱論壇" a: W7 J" A0 ?
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略0 \. P4 F' Z& ?4 G& E; Y, @2 U4 K
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
' R6 {$ |% b$ O$ X# g ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
& @8 o. F* Z( U, f6 ^5.39.217.77:8898 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。5.39.217.77:8898" \1 \& u" [; @
～聖嚴法師- w$ D3 v6 t" Q) P, b2 m) c" ~2 l8 o
公仔箱論壇5 i! S% s3 c. `# x. m9 `1 `
面對2號人物：過於敏感的人
+ \) S, y( F" y: a& [+ w& |- a 可能的情境
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
1 ~0 h+ s! D  U7 a$ U: W 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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共事策略5.39.217.77:8898, z& A' W# ^4 L. `: L
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。: p6 X7 `% R- r% @& F# o8 L
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。公仔箱論壇3 g( s. V5 q; r1 N( Q; X, {
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。" L* p" S$ h  Q! Q0 g- X/ R6 Z( B
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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! W2 p$ u6 Y* O6 P( r面對3號人物：怨天尤人的人5.39.217.77:88982 E- L" Y7 X2 m; i- A- x/ N2 ?/ R/ _
可能的情境
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」' [/ s6 ^; }. P& a' b( W  n" Z$ }! f
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( O% Z: k8 [) t/ ?, J6 J, K

. {" @* i6 l5 q- O( _1 i+ g8 g3 `共事策略6 b+ R4 f# }  |+ W  l: I- P. d: u
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
1 K) l$ A' Z2 X- @0 D: w ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。; ]  m1 r3 v, \) U6 E
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。1 f2 c& T# Y; D, I
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. C; A$ J& ~# |; e1 D
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）) `. ]. }" L8 B
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面對4號人物：悲觀者tvb now,tvbnow,bttvb' O/ Q% L" r+ g5 z
可能的情境
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
& L: [7 I3 f% s/ J" } 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
% K" Q9 L" B7 \! B% N公仔箱論壇 0 f' Q( M! Q& R; T9 i2 x
共事策略
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
+ `3 {# v8 h8 v, E) K5.39.217.77:8898 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。tvb now,tvbnow,bttvb5 C7 |' J' u/ w8 h& M9 }! d) {8 O
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。5.39.217.77:88985 ?$ o) X' L) |0 l0 W9 t$ F
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
! [2 [# O8 v- \4 R1 F ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）5.39.217.77:88980 [0 L$ B* y- C

2 v9 u1 z, C( }* L2 ^+ K6 ~0 ]面對5號人物：支配狂
) s8 J% r- e+ K& ]2 T 可能的情境
, c- p- r% d' O/ n3 f" K公仔箱論壇「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」

共事策略. E. _4 X* r. J/ v: F
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) d. T% \% x0 D5 h2 V: D
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
7 q7 B3 H! z7 |- u4 I8 \ ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）tvb now,tvbnow,bttvb+ ^, F' m2 N- Z8 U( f1 _

. W& e+ U! J3 y: @公仔箱論壇面對6號人物：喜怒無常的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 X% i: u6 d7 n  b2 N: @
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb, A" m8 {; u$ l9 P" \$ R4 I6 q
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
- g' n% F# O5 Ttvb now,tvbnow,bttvb 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」5.39.217.77:8898  `# Y" R& n! e7 w
「謝謝！」
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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共事策略
! j2 S1 W& t6 B8 m! b ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
) h' D5 F. t9 c# w ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
7 o$ @9 b. `: J5 i( p! W  i ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。tvb now,tvbnow,bttvb7 e9 x1 U; s6 H3 u; n
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
* r8 @5 _$ W8 J3 I2 y& I; U 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。公仔箱論壇6 E! j. b) p3 z' A
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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面對7號人物：獨行俠
可能的情境
1 I& Z8 a  p! l/ I5 _ 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
" o+ o0 L! S/ Gtvb now,tvbnow,bttvb 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」5.39.217.77:8898% t; G' w& u* f; `2 q# G3 }
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。tvb now,tvbnow,bttvb$ R' E( t6 n9 o

+ [! i. p7 x% z* _公仔箱論壇共事策略
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。/ E) Q  t8 c8 V
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% {2 ^& V4 ^/ w# B$ E- V
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。公仔箱論壇% e. R5 p$ k3 z, F( b
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
. y/ g. {, ^4 ^( T 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。公仔箱論壇* R; [0 I+ t- u* y& Z' n6 u; p
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人- ~7 b4 C! _8 b6 g8 Q. P0 ]  W# |& I
可能的情境公仔箱論壇& i9 H4 S* U. ^' b4 Z5 M
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; w9 ~, B& G9 Z$ V3 E; P+ q  {
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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+ g4 L% v7 Q+ |$ K: k6 u公仔箱論壇共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 B# M' g* c; C( f  [: _
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。5.39.217.77:88986 _! X) U, a0 S6 i: ^
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。1 r' k$ T* X4 J( O
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
% p& A/ m" X3 U4 H0 r- ^ 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。公仔箱論壇; O. v" H  P3 K( D/ r1 B
～松下電器創辦人松下幸之助5.39.217.77:8898& T! J% Y' U8 ~6 w
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面對9號人物：現實的人公仔箱論壇  c2 r4 B0 y# i3 h8 E
可能的情境! m; r/ x6 B0 z5 v- h, v
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
0 I' p0 `8 @. L/ `- d5.39.217.77:8898 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」tvb now,tvbnow,bttvb3 S  [! I1 [: o" h" @# C

1 p: _; P0 R" g9 O  W共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% ~4 E/ S8 b* p# O3 C
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。tvb now,tvbnow,bttvb5 A( @) X0 l1 p: Q+ p0 E9 l) D
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
+ T$ F  Z, U9 K5 ?+ H8 J- l. z ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。5.39.217.77:8898; O) {1 c& W3 w5 a1 ^# {
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。0 x; \- W1 ]8 @. S3 Y
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。8 ?0 ]+ n5 @1 c
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）. b) ?1 Q1 c1 M  b. w6 ^2 ~

面對10號人物：難開金口的人5 w- g3 m$ N3 l2 \
可能的情境8 T* b8 F) x+ c. U3 |& u
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
& g7 K* \' s& c$ B& B 「嗯……」( v' g2 ]1 d* m
「到底是可以還是不可以？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! h: |0 S9 A- G9 g4 h4 x3 g
「……」( ^9 E" ]* e* T  H7 B
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: _: g$ j* p+ Z0 N2 y7 I5 o2 U
「這個嘛……」5.39.217.77:8898$ _) F" V6 q- ]) G

% @0 ^% x; x( Q6 L* G# d共事策略tvb now,tvbnow,bttvb$ J# }1 |% l, U( c9 d0 v/ v" O  z
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。5.39.217.77:8898  B0 p9 W/ o5 o* {1 u6 K" k
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。. ^8 c. N9 h5 s* Q$ ]
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
- J) S! t; Y  `/ g" M ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。( v0 ~7 k$ t5 n4 i9 e+ h& }3 \9 K
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。9 t( G) ~3 e! Z' f) T+ ?7 i
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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samsamsam_730

浪人

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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