一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
, r' X. ^/ k# R5 P% H' j公仔箱論壇當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，5.39.217.77:8898. h i4 [% p! Q$ g' F2 s* A$ p
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。# s- I6 u8 ^& i& p8 x f0 F
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，5.39.217.77:8898' M+ X1 m& y9 N
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* h; m+ D. _" ~" V
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# R% G. G) f2 x) r- H
9 l- H; }' o- W5 N公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
, X9 v0 F. ?5 g/ Q2 g2 e# T5 _# Utvb now,tvbnow,bttvb又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
5 O& M" ?# A0 m2 w5 K/ B' j, ?公仔箱論壇後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
9 i3 N0 n$ b4 a$ l5.39.217.77:8898接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，tvb now,tvbnow,bttvb8 ^" H- `3 F. |$ B# f$ B' S
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。5.39.217.77:8898* Q( v' s2 K9 X; Q& H
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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M: _' O% L1 A9 `; H0 [第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，5.39.217.77:8898) Q8 p+ {& o% H# w
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
" t& Y0 L. O9 F, b他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，: m! i/ Y0 y7 ~
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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' Z( T3 t) `/ f7 h t基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，tvb now,tvbnow,bttvb' V2 q7 P+ E; w, U3 u
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
; W8 _. r+ o! d& |5.39.217.77:8898立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。, P4 `) E3 p$ G! Z# P% [8 V9 L
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
3 o( D/ A- `2 A/ _( V: n公仔箱論壇該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
1 }/ B+ t" E2 v& I8 ?tvb now,tvbnow,bttvb這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。公仔箱論壇, R6 o2 p4 o8 H. \3 a
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啟示：
& d' i/ X& P% g0 z) M1 P4 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇, l: p; d' C" G6 y! e
不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
6 [, K- n0 m2 ~1 S1 V) e, q( t公仔箱論壇相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，5.39.217.77:88985 d, ~5 w( D9 K" K4 L! b' l
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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