o( b+ J$ ?" B% Q2 c! b; P: }9 tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ t) ^# m3 [1 J* m/ ?7 V! A/ i$ w1 M
五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。5.39.217.77:8898! H Y# w/ w7 R# o% k* e8 T
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。公仔箱論壇2 S$ h9 m, w; F" i
! t+ p4 m: n' n" ^& I: t R2 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：5.39.217.77:8898! N$ z) F2 n# \% E' Z
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
' g) q& L- x1 g. g# f- \- ntvb now,tvbnow,bttvb 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」5.39.217.77:8898$ ]& _* W8 z; h, o- |, L% m) O
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
9 h6 ]# V, f1 D+ | 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
& F$ M: x# w- ^) U. o& R4 x cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
! ~! [" A/ z, O; M+ G3 J0 m' j5.39.217.77:8898 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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# X! [0 }6 F) d, v# z; P& X5.39.217.77:8898 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。tvb now,tvbnow,bttvb" S: O8 r; P; G* |
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3 F! ?% K% L* P: @4 Y* z ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ _: s% I w) b A
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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