3 {$ l3 P) [0 D3 C; g5.39.217.77:8898
+ g; q! T8 l D4 x& _4 l$ ptvb now,tvbnow,bttvb五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。9 {: n# P, I" X
3 R1 u5 V& x7 b- o$ [7 l. y( W& H公仔箱論壇飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。公仔箱論壇/ o+ R( P! O' h. Y/ c
6 R( Y: J @2 {" H S2 X5 [ 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
# g8 w% b: Z3 ^2 @, t( V 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。4 M" O, O, j# z3 Z8 w3 Z
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」公仔箱論壇+ v6 b+ L3 K, R. R* ~( ~
. n9 n4 |6 J6 \) ~& x, p
7 A8 {) v. L9 c
雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：- Z. \% d8 }7 m H+ u6 d) j3 r
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；5.39.217.77:88980 F8 y6 K* ]; \2 C# f& c
tvb now,tvbnow,bttvb, L4 x1 n; g9 }$ ~$ k+ ?! t, O
接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
* P, U. ?1 c% Q) Z8 [
1 L* a# |6 F7 jtvb now,tvbnow,bttvb 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
7 A2 A. f% t6 }5 t9 {+ T: J V' m 5.39.217.77:88986 i0 I) a% l& H4 ? H1 y
' X8 b) Z- T0 ^" g. L; v+ STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
- l7 k, n6 x( V" |( ~$ D- \) A, t8 H9 ] 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
| 