兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，公仔箱論壇4 w8 I6 N0 z- X
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。tvb now,tvbnow,bttvb1 ~0 o3 B$ N, v1 w* l( r
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
( ?+ d9 e6 y: E4 Q' m 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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3 Q2 |+ [3 x$ }( ]8 B公仔箱論壇我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
e2 R z! z% b4 U9 x# Stvb now,tvbnow,bttvb 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
* i* U; |2 ^' Y* l: Utvb now,tvbnow,bttvb （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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% `& ^8 V q. w: TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、公仔箱論壇" _3 N+ H3 S- ]# f, d/ W0 A4 ~; W7 o
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、公仔箱論壇. l$ k5 l: Q# A
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
: n- R% X* x( a公仔箱論壇 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
4 c; m1 A6 k) otvb now,tvbnow,bttvb 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。. T8 `; H: \: I; F8 U0 E, V+ o2 U# K
+ t7 T+ P1 E* x3 j0 f% O. stvb now,tvbnow,bttvb像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！1 J5 q1 q5 c$ j; s, U
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。5.39.217.77:8898+ Q5 {' \& z4 C* \: n! E" \" t
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
( \& X9 a) ], E4 b 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
* _/ ]! w" w p5 s( Y 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，! U$ i+ L, H9 k% ]/ T! B& F J; Q
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。tvb now,tvbnow,bttvb; [- o! Q6 s4 y, W' p
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！公仔箱論壇$ G, ]. y/ z0 t/ b' f' j/ z4 G
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
7 C$ ] l4 v1 p9 f( B5 _公仔箱論壇 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，5.39.217.77:8898' z+ `2 ^. o1 `& r7 V0 G# R
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」 L* h a) I) s* |
對於美食異常執著的于美人如是說。5.39.217.77:88982 r6 U# T$ b( s% i$ `. t
5 Y% W7 D( f* V4 z6 e* q) n當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本公仔箱論壇/ v; C( R2 r- L9 ~1 H
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
2 ~$ T* ]3 X0 s公仔箱論壇 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。0 c e' \: f! f7 H' v
- d5 b& @; N' ]: o& r9 N- K或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
+ d3 {& V1 V3 V A8 J, T/ [tvb now,tvbnow,bttvb 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
! f1 A/ w3 R* H4 I" m2 U5.39.217.77:8898 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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2 F! J5 R% e. x) j4 d# l5.39.217.77:8898此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！tvb now,tvbnow,bttvb; ~! j* S1 {: T: O0 s( o
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。tvb now,tvbnow,bttvb8 w2 X- R! k! h
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
% m L7 S3 z" p6 a. k# ?; u* e5.39.217.77:8898 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
5 y) c2 N# h7 c4 U' G1 g0 }$ {- z 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？公仔箱論壇" |% c4 X0 Q: W6 M$ N9 y# U
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
3 E& x# E# H! I& Y3 n9 q 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; A- M- [3 e3 d% L
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」2 c% x9 ?# Q \% N! e+ K9 _$ a G
( u8 k3 w3 s9 t% B4 n# U# z公仔箱論壇可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。5.39.217.77:8898( D) h8 R6 T8 U8 i# g( ^
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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