世界上的事情沒有絕對的難易可言，影響事情難易的，其實是在你、我微妙的方寸之間。( i/ g) o/ @( S5 O, m! e( `9 ?
) N& z2 ?; C- E) S5 }. |& _5 {有一位朋友，是大家公認做生意的高手，最近有機會和他一起去拜訪客戶，雙方見面第一件事，我這位朋友非但沒談生意，反倒問起對方兒子在美國攻讀MBA的情形。幾句發自肺腑的關懷，就已醞釀出知己相見的熱忱。隨後言歸正傳，他說：「兩個月前，貴公司表示有成本的壓力，所以我請研發人員為貴公司想辦法。經過實驗之後，已為貴公司開發了一種新產品，不但可以幫貴公司將總生產時間減少十五％，還可提高材料利用率八％，不知道能不能請我們的研發同仁張先生向您報告一下？
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三十分鐘後，該客戶已欣然同意試用這種新產品，不但生意談成了，而且新產品的單價還比舊產品貴六％，你是不是覺得有些不可思議呢？
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! j9 y0 {! C8 V2 |0 q. x1 y0 o& Ztvb now,tvbnow,bttvb為人著想才受歡迎
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" C, m2 L) s( {6 B- Q. C/ O公仔箱論壇回程車上，我請教這位朋友怎麼這麼會做生意，他笑笑說是碰釘子碰出來的，早年做業務員時並不順利，於是他就請調做採購，經過一段時間，他慢慢歸納哪些供應商他喜歡，為什麼？哪些供應商他不想見，又為什麼？結果發現了很有趣的現象：討人喜歡的供應商原來處處在為客戶著想，而不想見的供應商大多數是為了自己的業績纏得人心煩。想通了之後，他得到幾點心得：
6 ?4 o: e3 t& X8 p, W6 Z. V- t‧精明的供應商先為客戶著想，糊塗的供應商總為自己打算。
& s: ]! [' d' q$ }$ J8 Ntvb now,tvbnow,bttvb‧精明的供應商提供解藥，糊塗的供應商販賣產品。公仔箱論壇- ^0 ]# x! m" y# p
‧精明的供應商先交朋友，糊塗的供應商只做生意。
& j$ d+ X0 i* a( F# b, |! g, J‧精明的供應商使客戶下次還想見我，糊塗的供應商令客戶避之唯恐不及。
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帶著這些心得重回業務領域，他鍥而不捨地修練忘我，真心誠意地以客為尊，結果他發現這個曾令他頭痛的工作，反倒成了易如反掌的事。
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這段親身經歷，不覺讓我想起一段寓言。話說有一群人在討論什麼是全世界最難的事，七嘴八舌後，他們得到兩點共識，大家一致認為全世界最難的事分別是：
9 Q* @( V9 q2 z( Y‧把你口袋裡的鈔票放到我的口袋裡來。
& t8 d7 m) X _公仔箱論壇‧把我腦袋裡的想法放到你腦袋裡去。5.39.217.77:88987 O! ? _- W& O/ ?$ S; p
" \$ A* |% o" K+ w* {公仔箱論壇這樣的結論有沒有道理呢？乍看之下似乎言之成理，但是請再仔細想一想，這兩件事的共同受益者是誰呢？是「我」！
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- e4 b2 `: n* B" q! g$ d5.39.217.77:8898一談到「我」，事情就難免複雜化，許多人都知道「人不自私天誅地滅」這句殺傷力十足的老話，所以一旦「我的我」卯上了「你的我」，隱藏的自私情結就會激化成表面的衝突與困難。一旦這些衝突大到不可收拾，那麼那群人前述的結論似乎就完全被證實了。
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如果冷靜地再想一想，討論事情非要從「我」的角度出發不可嗎？既然每個人都會把「I」大寫（多微妙的英文文法），那麼「我」可不可以先「忘我」呢？換句話說，我們最先考慮的可不可以是對方的需要呢？如果對方能夠感受到我們的善意，體會到我們的尊重，請問他還好意思冷若冰霜，還有理由咄咄逼人嗎？' v" X" I8 n. m+ p' V2 ]
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也許，世界上的事情本來就沒有絕對的難易可言，影響事情難易的反倒是在你、我微妙的方寸之間，如果我們能夠先學會為客忘我，那麼客戶也就自然樂意幫我們挪移乾坤、化難為易了。 |
發表於 2011-2-7 09:09 PM
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