不要認為小小的失誤微不足道

北京人

一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
) U# m$ L* J8 z( W$ \公仔箱論壇當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，tvb now,tvbnow,bttvb1 u+ [- `+ v4 a7 D% U# g
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。公仔箱論壇  C8 c  e8 k% l+ {! [1 F7 ~) A
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，5.39.217.77:8898" `; r9 \- B" D' v
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，tvb now,tvbnow,bttvb# S( U0 G3 Z, m+ E
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
1 n4 p, ^3 M7 vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
- ]- H7 C; C$ F* l公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
) w: I$ A% [& K; q) D公仔箱論壇又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，. u; z& s# q5 |% ~: z
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
% r( j" C0 l! I) L0 K0 @5.39.217.77:8898接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
, D. w: x; N9 o0 @: UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
" l& ]: B. G& n4 S2 |1 R3 d公仔箱論壇完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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) Z( T4 a, x6 _# p0 I5.39.217.77:8898第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
6 U8 }( J9 O5 b. X( c8 a% A' z) s公仔箱論壇並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
1 s. C9 B0 c' u! Y0 W2 e' Q5.39.217.77:8898他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，" p$ F, E6 w% T0 y$ X0 ?$ V# N- o% I2 d
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。5.39.217.77:88988 H8 H, q/ L1 i+ J% N
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
' ~8 q" E! }5 b( J8 O6 H, g公仔箱論壇但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，- G8 a: ?; S7 K  ]: g9 B
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。( p1 {, M! R+ s3 u2 v# ]
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 P% \1 F7 R7 c& [  D
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。tvb now,tvbnow,bttvb# i; `1 o5 p8 `! q7 T
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。tvb now,tvbnow,bttvb5 r, [2 P, V4 Q, a$ _( o
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
2 I. Z" x5 h/ n" Ztvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 o3 v' E. _! u( W2 B
啟示：
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
4 J4 A% U8 {( h7 v; J1 k! N4 |; }% B相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
9 s2 E" W! E( Z1 R: gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。