兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，) e) R- L# Z; m; a% {
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。tvb now,tvbnow,bttvb) R X; H6 I6 Q% U& R
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：- [0 [9 R8 K( Q- y
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 y t- y, \$ Y0 \+ k
3 }$ {- \5 I6 ]% ]( j我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
& O8 x: H% @% a0 r公仔箱論壇 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。tvb now,tvbnow,bttvb" I2 }$ y8 f, P7 U1 _
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
- _, X6 G# I' o6 V, ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
# f a" b) N" X, M3 H我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
, [; W: n( N2 E* A `( u! T! W 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、公仔箱論壇6 G7 \' d' }$ i) _6 m
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。tvb now,tvbnow,bttvb- H: O1 U5 a% X( Q# Z- h5 q
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
8 V3 C: t" _9 L; B. p& q公仔箱論壇 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。" ? O* F! _( @ b; y( j
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
# Q* g* Q0 z3 v公仔箱論壇 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 o. B+ U: D1 G; q& c
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 k2 l# ^- t9 {. j' J
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
p7 }, E: \$ G4 w- Y公仔箱論壇 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! z, F8 K* v4 w" J8 K, _/ @
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。tvb now,tvbnow,bttvb! W" j9 E+ q& ^5 L) Q
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
1 B E5 J9 A: q! W% ^ o4 n 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，tvb now,tvbnow,bttvb# G; i0 }! k2 U1 w' \% }
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，tvb now,tvbnow,bttvb2 Z4 Z1 G6 t0 L& x$ k& v6 ?
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
3 J+ p g. q8 a# G/ q0 d公仔箱論壇 對於美食異常執著的于美人如是說。5.39.217.77:8898$ U" E6 Y! b5 h- n- L& h a
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
- Z2 `+ l" `% s2 t! v( W* q i公仔箱論壇 （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
9 _8 {1 S. u+ n( g公仔箱論壇 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。, X! Y- T \' p* Q3 Z
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
' u& l' T: w M7 U7 H' rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。1 G) n6 m7 e# [' a) s( v+ ^# i& H
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！$ X. m6 ^ _0 G5 e
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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2 J3 H& s7 Q4 I( n3 \/ |于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ N1 T$ \" k4 V2 y7 f0 y! i# K
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
- W0 _8 b* P$ h* M: b+ a5.39.217.77:8898 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
; Q: c6 _5 V; `, O4 u公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 _" ^; }6 Q% p3 [
于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
; L: e4 R% ?/ c. t8 K1 C& H 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、5.39.217.77:88982 ~! t R' s, D, P5 r$ ~! O9 o
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」4 e. ~ V% N$ L2 G/ B
_- a* I+ V/ ]+ L. G# l0 d5.39.217.77:8898可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。+ q& _2 [, J( p
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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