美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候生意興隆，但過了不久就開始遭人冷落，老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在哪兒呢？
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6 z, P) a. `/ }5.39.217.77:8898一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐，老闆頓時受寵若驚，為了表達敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套近乎，他認為這是個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。, d7 x9 C- ]4 r# b
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當那位富豪離開時，老闆又親自將他送到門口，返回酒店的時候，小夥子卻叫住了老闆：「看來我們酒店的生意不怎麼好。」
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「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟！」小夥子說。
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老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：「那你認為應該怎樣做呢？」 4 F. ~5 _6 _ {" h, x% N& |0 n
w! m8 D+ x2 {) m8 g「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。
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# ^, O5 J2 i/ o9 X) M2 \公仔箱論壇「但是你用什麼來證明你的實力呢？」老闆懷疑的問。" m) k; \+ m3 L# Y4 R4 s8 {) F
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「我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。 公仔箱論壇1 N" L( B. S" N2 ~# c- k
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老闆於是就半開玩笑地說：「如果他在一個月裡果真不來，我立刻讓你做主管。」
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1 J5 ]: W. \% n% P. T一個月過去了，那批客人真的沒來，而且酒店的生意也越來越差，這時老闆想起了那個小夥子，打算讓他做一個月的主管。 tvb now,tvbnow,bttvb6 Y$ R6 N Y' b) X7 t1 D8 a
4 u$ ]6 U* E* _9 c* P時間一天天地過去了，這些天裡老闆只是暗中觀察，他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從來都不向客人敬酒、套近乎。tvb now,tvbnow,bttvb$ Y" O% d3 E: K4 ^9 s* N: S8 T4 @
+ @7 E( o+ t! _& y5 m; {( x5 u但是讓他不敢相信的是：自從小夥子上任以來，生意一天好似一天，現在生意和以前相比已經翻了好幾番，老客戶也一天比一天多了。 5.39.217.77:88987 y7 J0 K; }/ J% `' H
4 m# w. C6 E' R- K3 R q2 W5.39.217.77:8898一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了？」小夥子回答：「你認為做生意最重要的是什麼？」
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「當然是儘量滿足客人的需要啦！」老闆說。 5.39.217.77:8898$ @* e* }& Z1 k
# {/ u4 D0 j: ]4 Stvb now,tvbnow,bttvb「說得很對。但是你有沒有想過，客人們的『需要』當中，有一種『需要』叫做『不需要』，而你只知道客人需要什麼，卻不知道客人『不需要』什麼！」 tvb now,tvbnow,bttvb1 {6 a9 W% }5 k
# ?4 z' n; E7 w" W4 vtvb now,tvbnow,bttvb「有一種需要叫做不需要？」老闆蒙住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什麼。 5.39.217.77:8898& }! D0 e2 n* }! ?& k
% y x1 G! [" A' f* D& p6 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說，你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒，但是他們來這裡的目的是什麼呢？
0 W0 i+ }$ n) x3 {2 w5.39.217.77:8898TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 x6 m, M; T9 ]6 S8 ?
是來吃飯，是參加他們自己的聚會，你去敬酒實際上是在打擾他們，這絕不是他們所需要的。tvb now,tvbnow,bttvb: T& Y" A7 g7 H2 V
1 o$ p1 v' u2 ]公仔箱論壇還有，同一宴席上，有主次之賓，你在向主賓敬酒的同時，也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。
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0 r2 \$ |% T4 p( }4 P% C0 x, E5.39.217.77:8898老闆聽後茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼。! ~8 m' r/ E" T& X, G4 { s
0 p) Q; L- e: F$ q% E! M! S% n* b- @5.39.217.77:889820年後，他的酒店在全美國都開設了分店。 |
發表於 2025-9-11 02:27 AM
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