一個郵差故事改變兩億美國人觀念

一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. _( V9 }+ V$ b0 O* H. ~9 z
5.39.217.77:88987 J: z; x( N: t) b5 O
遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。' M+ ]9 Y) c9 i) a6 `' m/ J

「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」

弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。! X/ k( F6 h1 f" U" \& D* j1 I
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! |2 c4 e3 r5 F
這真讓人驚訝。
$ s' O6 W- F# T
我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。

我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
公仔箱論壇' i1 b: W2 T. n& {; `
「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。

「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, H3 C* T/ e2 H$ _: n" z3 y
弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
tvb now,tvbnow,bttvb1 @; f0 v: M' \) R
這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
6 M0 u2 v3 E4 H) t8 c) P
他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」5.39.217.77:88986 q! N! H# O! I& t" f- V
5.39.217.77:8898& { w/ J1 c5 @
弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
tvb now,tvbnow,bttvb$ Q+ k- ~" x( ^% p o# x/ v
他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」

此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
% {& _2 X6 c. i# A. t8 J0 t
兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; D0 F" r4 ^. {3 |
5.39.217.77:8898# m! l3 {6 D2 Q
我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。

事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」

6 S) d5 {8 `7 {8 Y6 w
公仔箱論壇4 }7 @/ M# s4 R/ l. {9 ?5 ~9 F

看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。

弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 z# c4 f& N  r

他的行為使我動容。5.39.217.77:8898+ w2 d- @; G, z% d
* x( p; A# p% t, U
作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。

但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。tvb now,tvbnow,bttvb2 W9 I3 W3 `* e7 ^8 D8 }
tvb now,tvbnow,bttvb$ Y9 q5 a# _: P5 H
但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。tvb now,tvbnow,bttvb* G, w0 m7 C+ ?0 Y: r' V- H
公仔箱論壇' `4 y' a: ^2 q' |
由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ s; [' F7 j' `' h
# c/ u( e' p. x# l# Y
似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
6 |/ Q: F7 D0 t1 s. |
聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。5.39.217.77:8898% a; P. V8 o. J' f
tvb now,tvbnow,bttvb& \1 c. }  |4 q# M: _" J" q
回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 E8 w0 V- u1 I( C3 ~. g1 U; {
我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
公仔箱論壇7 Y0 n8 P  ~+ Y# a3 l
我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( d* s( E  d# D* ?! O
他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。5.39.217.77:8898& j, K  W) X. h, p3 l: `& J% ]! a5 n

至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。

耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
tvb now,tvbnow,bttvb; o5 m8 C  {! }9 r; k8 v9 O+ Q
第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。公仔箱論壇% B( U# j1 n5 W, a  S
5.39.217.77:88986 L6 B4 L# C4 S. g8 d2 {9 m
我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
% }- R' A  q  K
弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
tvb now,tvbnow,bttvb. v8 b& W# E* U2 Z, D9 Q) Q; }( e
所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: s( ~7 b. }; C' \3 o

信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」) A" h+ t1 Y: z8 {+ B

接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。公仔箱論壇. X4 [4 x4 I* g5 C/ X% ]$ e

一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。0 y8 R( h; D7 P" |  v" Q: ^

弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
' [2 D3 L# H! r2 ^4 {$ Y" p
一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。

我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
' E  g5 n( b- y1 }/ t: o7 L
據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。

我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。公仔箱論壇5 P2 F/ D/ O( H: E& Q. a& N

真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。

每個人都能有所作為。
5.39.217.77:88981 Q" H/ ^1 X1 H
不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
tvb now,tvbnow,bttvb4 ]5 }  u6 B6 `7 v" P: V8 `
上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。

但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。公仔箱論壇2 J9 s9 L" W* N4 u$ F& W

想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？

你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？. \; O% w9 C6 f9 p

你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) e6 ^; s* j" i! [' I
# V* _% ~: U6 J# w' K, a
你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？

你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？5.39.217.77:8898( `/ K9 Q/ L0 J2 Z, u
; |$ ?4 b# B9 p8 D& c# K/ W
沒人能阻止你選擇卓越。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 P& g6 H; |8 k1 {6 {% J- F. \
5.39.217.77:8898* i, D8 {# }. v. h- x0 S! B) e6 P7 L
在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」

收藏分享評分

回復引用

訂閱 TOP

返回列表