一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
' m3 ] ^7 M1 s0 P( i3 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
$ U& {1 ?+ D! D0 y2 ptvb now,tvbnow,bttvb原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。5.39.217.77:88985 S1 J: c% y# }
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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( e F, r3 O% o1 O5 d( c# f東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
$ c6 |% g! H1 {: J1 l) k6 V& W5 jtvb now,tvbnow,bttvb可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，+ h f! n( Q. M) j3 ^; b0 D
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。/ ?& g& z, I( g3 K# |
# z/ h) ^. {( ]7 I% q' M公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
3 ^; d6 B& G" x! b1 X0 t5.39.217.77:8898又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
! h7 @; ` r3 i8 ?( U8 t Ftvb now,tvbnow,bttvb後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
3 O: c/ f* E2 r& b K5.39.217.77:8898接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，5.39.217.77:88989 }8 G, O& [& u- U3 ^
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
; f( D/ e# Y8 D: FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。& M0 d- }) w; c4 x/ W) z
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，公仔箱論壇# w+ J+ r! o. Z5 S+ s
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
/ m% f' D2 ~" c/ o; S& f5 i5.39.217.77:8898他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
: o3 ^/ o% ~& j2 i @tvb now,tvbnow,bttvb副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，4 V# q) y" E- Y: C/ _: E8 e. H
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，公仔箱論壇" O" \& w V, [' y7 s& W7 e
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
8 o$ m( ?6 V! V& z. p! e5 }' y公仔箱論壇可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。$ e- ^$ X/ J0 T/ o: K3 n
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
$ ^( [# G7 r. d0 J* t2 x/ H9 ]5.39.217.77:8898該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。* ^: y' M7 L0 M; v# [+ R* w
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。tvb now,tvbnow,bttvb% A f+ o$ t+ b! l
~) z; x! X f; [, M3 j% R STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。啟示：
% `" Y$ W0 _) E" F7 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
/ L) Y# _5 l. Htvb now,tvbnow,bttvb不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 v# H4 n+ J9 r2 r1 N* d* O
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 g# K4 T* J3 l
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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