面對1號人物： 推卸責任的人
' j6 v, T, q; r. S# E公仔箱論壇 可能的情境
8 w/ u9 q; v& Z# e公仔箱論壇 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」! A8 F. \* W( _
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略
. o/ H' g( v4 N' [5 W8 J公仔箱論壇 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。tvb now,tvbnow,bttvb7 y8 @1 o( H( D# e+ R$ L' J
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
" @- y! L. P. F1 R. \公仔箱論壇 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
- [+ q' _9 t/ J; U; E# d c) v ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。3 _% J d" |6 _9 B6 O9 i
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# l( i/ w% q6 s
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
) B/ m/ H5 h) w8 K ～聖嚴法師公仔箱論壇2 r2 T% }5 r' g/ u
: k) {: Y8 s# Y面對2號人物： 過於敏感的人
( P, j+ J) B: k/ otvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" r1 m, i' f! t. s) |- k2 N
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」; w! P2 G' }7 F# V _
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
4 X4 }7 T/ c$ b. v* U! f2 V& m% kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
1 ?8 k# T. ~2 A/ l共事策略1 Z4 n* [! J( H/ `8 B% s E
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
( e& r. F3 o3 @# w. i1 M5 S5 q公仔箱論壇 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。: f8 S( a5 f) u; N. S" U% H
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。- I6 R/ Y9 Z9 Q4 q
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
$ d- n, G( J5 Z1 E R) b+ WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
; J# i6 _6 K0 H2 @) t& @5.39.217.77:8898 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。6 L( s b4 B B8 M' N- [- C% S2 r
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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面對3號人物： 怨天尤人的人5.39.217.77:8898% W' d( H3 U/ I2 C- Y
可能的情境
+ {/ i/ ?) G3 t7 u' m 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」tvb now,tvbnow,bttvb9 }1 i8 M* E8 X8 e m- l; m
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
! Y2 g* C5 ?: G$ @ }/ m; @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
$ d+ E" P9 A3 v2 t4 Vtvb now,tvbnow,bttvb共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) u2 U6 k2 M2 b# }4 R1 l' j
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
$ I5 Q; A- l4 x3 y ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
3 a) L5 ~: n( n2 T% t- w8 \9 v5.39.217.77:8898 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
7 k/ J( I. p) q6 q ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。1 j2 K) w8 M- H. y% @
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。/ B& [( q& y: b
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）5.39.217.77:88981 @ ~) s* q# s& c2 n/ P
/ ^; |& B6 P0 @% q4 k公仔箱論壇面對4號人物：悲觀者
4 W# _# S$ `3 w& T' G 可能的情境
6 U3 T4 ~% H0 {# t; O5 {& Ltvb now,tvbnow,bttvb 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
4 z& ?3 N) V9 Q$ b" g5 _" `$ d/ Y+ r公仔箱論壇 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
: G; E- b% L- {; A4 R公仔箱論壇
1 ~2 Y: S/ [" Q/ b1 k0 d, s共事策略
6 i) G7 k$ C/ X+ ? ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
2 |% Z* K9 |4 ]8 Etvb now,tvbnow,bttvb ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。公仔箱論壇* }) q- e, a' Y5 q: D
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) z2 v5 I$ x0 Q. u
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
: ?2 f$ s/ _' M+ ttvb now,tvbnow,bttvb 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
' N4 _! j! ]% p/ O y; v ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
: S: b T) a5 K% K( Q5.39.217.77:8898 , F, H& x( a% t2 |$ j1 g/ @: N. J
面對5號人物：支配狂/ I, k0 \+ |9 B9 s2 v& A- k3 e
可能的情境
. W8 s6 ]2 A. m; k( fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」tvb now,tvbnow,bttvb- o- W$ m: `5 l) ]3 a. L+ _
6 l( w4 L w( g- [- M U. [& dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
3 O7 e0 T4 |; a1 ~8 ^" H ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
& R) ]7 G g& }! C/ @, @公仔箱論壇 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
8 q1 [$ N& @/ _. T0 z ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
$ k- ]3 J% }$ g5.39.217.77:8898 ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。5.39.217.77:88980 r& ]) H5 D) C' w' S
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。5.39.217.77:8898$ U; j. \* _3 D; l9 t3 [
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
5 s6 T' m5 p' F. _, j+ cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 + |6 j+ F$ A4 F0 Q6 [1 g! g9 Z5 g
面對6號人物：喜怒無常的人 Z1 _8 U2 o' x }$ `! [
可能的情境公仔箱論壇7 T. d" R p1 E, v3 v: f
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」- L, r9 t+ C+ O7 X; ^* L8 u
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
$ }8 S9 h6 d6 a2 R 「謝謝！」公仔箱論壇+ X. H5 ~# c: g3 C4 U$ x
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」公仔箱論壇" X+ T. u w% [
[: i& F7 t3 u& G1 q3 \; Xtvb now,tvbnow,bttvb共事策略; J: `( @" _$ L, A$ e! N
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
! @5 V# ?. e8 E, z4 v6 i dtvb now,tvbnow,bttvb ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
( F8 a( `4 r; O+ cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
X$ a4 k/ H' F& j6 p公仔箱論壇 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。公仔箱論壇$ @# a: m7 C' G( [
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
4 L* s9 S' _4 \- J. E4 w6 y; A& ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）5.39.217.77:8898; w7 j( [+ N6 B
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面對7號人物：獨行俠TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' v9 \) v# g' V- S( x2 e
可能的情境
, m, ~4 ?3 B) \/ Z3 I 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 L+ v, a6 X! `7 W% |0 y5 h5 `' Q
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」公仔箱論壇/ J+ u; i8 k3 |- y# B* _4 w! b
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
) T1 U+ I R, N* Ktvb now,tvbnow,bttvb 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。tvb now,tvbnow,bttvb$ f4 }9 G- b9 p' i/ F
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( z5 _$ [( D% q
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。5.39.217.77:88987 V! l5 Y! _! [1 g8 U1 `
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。tvb now,tvbnow,bttvb; w& a! o- ]; D
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。1 [. {3 [6 m& X4 F* N; I
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。9 Z" u# T5 w" X ?
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。6 u+ Y; C, A7 x5 f9 G m
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）' p; g$ M8 K; B+ g9 n0 g B
3 O$ O7 D4 r; \. B8 I% n3 Utvb now,tvbnow,bttvb面對8號人物：過度競爭的人
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「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」公仔箱論壇 r9 F- \/ _$ A K
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
( S& k3 x# h+ y. G tvb now,tvbnow,bttvb1 k) o3 `+ u. ?7 L$ V# B
共事策略
4 I% A+ v3 b1 J, j5.39.217.77:8898 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
' Q# {% m" l9 V4 D' ?2 d5.39.217.77:8898 ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
4 X4 W; y( j. S0 [ ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。5.39.217.77:8898$ n4 W } P ]' ~, I! o/ R4 F! R
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。tvb now,tvbnow,bttvb1 d# Y7 o- u+ Z4 L8 ?, ^$ Z4 @ e7 K
～松下電器創辦人松下幸之助
! c3 I: x5 v8 D6 O+ {2 l公仔箱論壇 5.39.217.77:88985 Z8 Q$ w6 `+ x) y
面對9號人物：現實的人
/ g1 E, d2 P, D) ?6 n8 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
+ d) Z$ e/ }6 R( r" o+ d8 L5.39.217.77:8898 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
9 p! ^, n& `. v8 W) D0 ]公仔箱論壇 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」5.39.217.77:8898% X9 Y2 I3 J9 @! Z2 P9 V. F
/ A: n) `- v* _: Q% g2 T8 a! i共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- j! |+ A/ _0 M
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
9 z9 v" n9 C8 h* Z. i% uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。) M/ _+ ^( Q/ G+ a- ^
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
+ {7 c* @; n% N" o# h0 V) J ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
Z* R5 T; O% F% J1 itvb now,tvbnow,bttvb 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 Q: r$ h! |0 ^% W1 y4 H9 o0 j
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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$ }+ M# O# ]7 S& d/ z4 D5.39.217.77:8898面對10號人物：難開金口的人
3 c" N% k6 m/ b, ]: i) `% F+ ^tvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
# V3 M% [! _" z$ i 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」2 j4 \ Y$ V, t. u, l" {
「嗯……」5.39.217.77:88985 Q& S: U1 f5 s% K+ y a1 P
「到底是可以還是不可以？」5.39.217.77:8898" I# ~2 k7 z# H/ U: C6 t1 [* _8 Q
「……」公仔箱論壇) I6 x2 Z* E% l* s% u) P& w# p7 P
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」公仔箱論壇& Z! K3 `2 Q# y
「這個嘛……」
, j1 g9 R9 i& `& a: U公仔箱論壇 . w" U# C9 H9 o5 h4 U' t
共事策略
" _8 K6 f) r! O* X; T1 _( c2 y( M: ctvb now,tvbnow,bttvb ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
# {5 v' f6 C# x5 ?8 I. b5.39.217.77:8898 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
+ h. [) t8 V q `: O3 f$ @4 T5.39.217.77:8898 ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
( ^% Z1 G- O' Q; [ ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。0 R0 T2 ]0 [* i
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' _; b. O2 @: @2 Z
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。5.39.217.77:88981 P6 r; s3 r. I. w" V4 d) K9 S- i
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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