面對1號人物： 推卸責任的人
' i) S9 T/ P0 h 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* P4 X1 v I* ?# l9 y
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* |: r/ A' J1 t: j( V
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」5.39.217.77:8898* D4 Z, O' l5 ]
, d3 b; F3 O$ l3 O9 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& b( {& O9 r+ ?# L5 F
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。5.39.217.77:8898 Q( d& m T& W. K
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。* r% ?( n% I/ W3 D, l5 \! f
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
: p* s) A$ a0 |; q+ k2 @% y4 Y5.39.217.77:8898 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
% F4 v4 R" X" O$ M1 }" c2 |! x S ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。, W0 x* i( N8 y" X
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
1 ]9 N0 l |7 k' _tvb now,tvbnow,bttvb ～聖嚴法師5.39.217.77:88981 u' c$ K8 H: H7 H- v
. @' m; c8 x7 T1 q( R" @2 t: F% O( jtvb now,tvbnow,bttvb面對2號人物： 過於敏感的人# N% D+ m/ ?. B" ~" B; k
可能的情境
0 T& S; E, @% Y2 P* n$ xtvb now,tvbnow,bttvb 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」+ l& k5 O+ S! q* f! F% `
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
: K/ Z2 m/ \6 s* H- ~5 ?4 M6 B5.39.217.77:8898 公仔箱論壇+ f [; z3 G& q5 m
共事策略
% K$ k7 q s6 o) Ftvb now,tvbnow,bttvb ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
& z8 L) h5 Q8 B" F公仔箱論壇 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。/ g/ c9 `# d, f$ G; W. Y
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; @4 o) G- ~5 P7 R
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。公仔箱論壇8 K$ L7 y3 v7 g; g7 \) u' C
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。5.39.217.77:8898% j+ P; H; W- m4 @* X
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。公仔箱論壇6 h- U0 Z! l& e1 ^" j9 l
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）( l7 v; ?: x% \0 E. r
: V& k6 U" y: c( H' K面對3號人物： 怨天尤人的人
: u) Y# l$ k3 b: a Stvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
- I6 S4 Y( ~) h 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
. y4 j0 b% |3 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」2 @5 \. ^' G* B# {, r- L' F
3 v: e; ]4 Q2 ?: x共事策略
. n' T- e0 M) ^+ k5 O ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。) n8 Z0 f! Z3 c. F( f
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 E6 E0 J3 m& t: D0 J' s
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。5.39.217.77:8898: |" U9 x( {2 P
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。% b& u" D- Y4 l" B/ C! F3 P: ^
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。5.39.217.77:88981 _0 g$ S9 n& e3 ^+ k
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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面對4號人物：悲觀者
) j+ N) }: L/ Q, \# X: c* q3 g0 e公仔箱論壇 可能的情境* s; B+ b3 `5 P! P
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
) j* h `/ C$ h- W9 `6 ?$ ^公仔箱論壇 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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共事策略
8 c/ G' ^* h9 b ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
9 R+ d) Q# s, m8 J+ }tvb now,tvbnow,bttvb ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。公仔箱論壇' i3 g$ d. s9 k6 Z1 P7 U
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
! b& X# G; {, ]8 X5 a6 h9 C5.39.217.77:8898 ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。! Q: J$ d3 n) q. q; a; L
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。4 E' p5 m) \. u# u% _* e C$ Z% y
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）! b2 @2 g1 ]' E1 K
. b |6 S5 S! {- ] q/ Y5.39.217.77:8898面對5號人物：支配狂
7 P8 b2 k9 x) [9 ?) N5.39.217.77:8898 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" S% ` m/ @# R! |
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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* m' R/ N* H. T% a5 B! ~4 o" Ptvb now,tvbnow,bttvb共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 I/ f' W% H$ I! g2 N+ O
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。公仔箱論壇* U6 G. x& m+ ]5 V- K
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
4 b9 M8 ^, N) x$ Y+ Itvb now,tvbnow,bttvb ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。3 o' V9 I7 [% i5 N8 m( d
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
. G0 ~* D" f/ H! U& x- B$ }5.39.217.77:8898 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% X( f% U- C& \9 G ?0 d5 D' R
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）tvb now,tvbnow,bttvb4 d, `, J- z# @" s9 {, O
2 f% n5 F# l% q/ X! y面對6號人物：喜怒無常的人
' Y* n' Z1 C9 }& i6 l k- Z/ L5.39.217.77:8898 可能的情境5.39.217.77:88980 a# g0 p3 Y2 g* I v
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」1 P6 G! @0 v& T. [
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」tvb now,tvbnow,bttvb( Q( r0 B' C/ A4 |
「謝謝！」
% l+ L8 V+ j: Q$ y; ^. t 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」tvb now,tvbnow,bttvb8 t( Y: s9 C' r! K- j" M$ G2 q% O
tvb now,tvbnow,bttvb7 H( y' k* j' E5 E) J8 G2 d
共事策略5.39.217.77:8898; a2 Z& f% b& T
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
Z( `: \4 |! z6 P' T. \* |0 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
i2 u& q$ ?" e: H5.39.217.77:8898 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。公仔箱論壇) H6 K) R9 T3 \: K
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
, B- ~: j# X3 p" I: ^ 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
- J' M+ E2 K" n- B, V' p' }5 K公仔箱論壇 ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）公仔箱論壇& F- ~" f2 z; E6 J
* s% V5 _1 O( o! h; g( g面對7號人物：獨行俠公仔箱論壇' Z- L& {6 j. F A& A" s2 ]5 e1 I, z
可能的情境公仔箱論壇5 G0 \; n, H; S/ j8 C8 ]% N
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
; `* J- Z' i: G8 h* r 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
$ U& B. n9 C0 B# X3 L) g% C0 \1 utvb now,tvbnow,bttvb 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」2 [5 R5 {! {* M" T( d' Y% V
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。9 M4 c& Z/ O% |6 ]
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共事策略5.39.217.77:88980 J1 H5 W3 [9 ^& m" f
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
, K4 Q& e/ Q$ Q% q1 _2 T5.39.217.77:8898 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
9 g# i i; n$ X6 W7 Q8 c5.39.217.77:8898 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。tvb now,tvbnow,bttvb5 R+ }4 @; s( v" z
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
i# n1 P0 c: j" e( p公仔箱論壇 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
1 l- {& X6 i, _# s8 V7 A0 |" m8 o5.39.217.77:8898 ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）公仔箱論壇5 P* X3 ~9 S; ]' \ M6 ]: M i/ H& G
5 e* L C! O$ N( S# H1 J5 T公仔箱論壇面對8號人物：過度競爭的人
0 J; t/ X1 l4 Y& l- y+ V5.39.217.77:8898 可能的情境5.39.217.77:88980 r) j8 i# o* r4 \1 ?/ S/ G. L5 h
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 w2 P t2 N& a
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」 P! Z6 x2 C& r- j5 D6 a0 i/ K
8 B" z! O! \2 B p+ A共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& a( s/ |- G G5 q# c* L
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。# m$ m; e V9 b) y7 c
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。0 q7 Q) s0 N( Y' y
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。tvb now,tvbnow,bttvb7 c9 C5 o1 I7 E4 w
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' C5 Y- x. L9 U5 |% n
～松下電器創辦人松下幸之助tvb now,tvbnow,bttvb, L7 w+ f' W5 R
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面對9號人物：現實的人
! g& J( X% C3 ?- f+ }- D' ~7 Gtvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境4 o) o/ c' |3 w9 ~* n/ S+ ~4 a
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」5.39.217.77:8898% \: G/ K5 l1 l0 a
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 z; Q+ I. z/ X3 ]$ Q5 h
% I8 v$ L/ i, t% }+ @: K公仔箱論壇共事策略tvb now,tvbnow,bttvb) m5 h4 I% I0 A0 w
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
! f. X% Y+ K, L+ w: C$ H ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
w5 t: h. v- t( NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。5.39.217.77:88989 V" S+ _' r) T; Z$ w# [
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。- \! a2 m% ` L, {) e
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。+ ?/ A$ s: v4 \6 p; h6 F" Y- P
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
. h$ w L9 n7 ]/ `0 m. C公仔箱論壇 # F5 x1 N2 ~2 h/ Q! v; b
面對10號人物：難開金口的人tvb now,tvbnow,bttvb; t3 y" I2 d) o9 y1 V5 ?( e0 U
可能的情境
% u% }0 l6 ]* v/ Btvb now,tvbnow,bttvb 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
- p. \3 J; ?/ f7 P$ s 「嗯……」
8 }9 f: G7 q# f/ [ {9 ]tvb now,tvbnow,bttvb 「到底是可以還是不可以？」
: ~9 d5 K$ M5 K5 D5.39.217.77:8898 「……」
$ J1 e! ^+ J% ^( [8 q: O 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」9 d6 ?+ g. ]: b
「這個嘛……」
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5 \' E# H( u ]) C( @) \公仔箱論壇共事策略! Y! o7 q/ d- j ? }! X3 ?3 m; B
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。tvb now,tvbnow,bttvb- T% V8 ?0 U6 g3 s) E. S8 o
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
. t& N2 R4 L& o7 I5 O/ z公仔箱論壇 ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
3 e4 _, A# n, {' [% X0 j4 n3 ntvb now,tvbnow,bttvb ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。5.39.217.77:88985 R3 q3 @! U9 {* @ Z4 w% F5 E
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。5.39.217.77:88982 A3 q _" i# M$ m: F
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
4 x7 I2 ~2 ?! i5 W+ J8 O3 W; RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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