面對1號人物： 推卸責任的人
h- e" M8 F$ c# U- ^ 可能的情境
; \) V4 e1 }4 x' F- t 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
- n" F* F1 V1 L2 P 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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+ B0 ~, C J7 c" D) \# ~5.39.217.77:8898共事策略$ z, H, c/ z; l
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
; E9 j5 n1 v( S$ }) w& k' i- m8 n9 Vtvb now,tvbnow,bttvb ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。公仔箱論壇# U8 `: D q$ h3 T; A
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。公仔箱論壇- k& k/ P# }, q; y* _
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。公仔箱論壇+ O6 P& c; o: m! P, m" I& O
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
- R/ R: ?: I* D) ~% R* W/ s7 k" D4 h公仔箱論壇 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。5.39.217.77:88984 V( t2 s/ E4 u) r
～聖嚴法師公仔箱論壇! l* X% B8 D5 J# c
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面對2號人物： 過於敏感的人
6 g/ m/ ~- a: Z5 M3 E 可能的情境
% v2 v( T% u0 e/ a3 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
2 q' `, t. b* `" l( r; G 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」7 @- P+ a$ x0 V6 g8 d B! k
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共事策略( f( g: i' v, T! t0 U
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
7 x. X: U3 D8 H' c( @5.39.217.77:8898 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。0 z" i- L# i6 u. o
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。& F$ U& n& `5 X- H% q7 {* y
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。tvb now,tvbnow,bttvb7 I( D5 l. j* ]' I* O, ^0 |+ z
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。tvb now,tvbnow,bttvb7 v. j: C' _7 `- l9 {
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
, V4 u: ~$ S5 D: F, g- ? ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
5 U% `. R$ ?- l) `4 q! Z* _ TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% _* A' O0 c2 v; ^! S0 w* P7 K
面對3號人物： 怨天尤人的人
+ T( \' A$ K, @1 `. v) k" _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境公仔箱論壇+ U7 P; ~& W* l; Z/ `
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ E+ J6 r4 b$ X1 _% {& L* Y
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
1 d+ i" |* W/ G l* v TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 ^! e! O+ W7 z, o; Z
共事策略
3 y( |* ]0 C+ @4 s3 I, @. K* N5.39.217.77:8898 ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。+ H1 T2 J2 \) }4 }, l8 L E
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
' j0 x# p& K/ }3 T3 x公仔箱論壇 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
2 X! i) j- [! L8 F; h ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
+ ^+ W* f3 |7 j R. U. Ftvb now,tvbnow,bttvb 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。tvb now,tvbnow,bttvb3 t( e7 V& J. E* U* M
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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$ k r" i- r5 A6 p* y面對4號人物：悲觀者
% v" q& |8 U$ i公仔箱論壇 可能的情境5.39.217.77:8898$ s/ {' F. B3 N3 K& @" e8 S
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
}% b0 i5 O& K5.39.217.77:8898 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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4 d/ T; T3 \8 I! Z H公仔箱論壇共事策略5.39.217.77:8898. Z. i; ^. F, ]2 l, h6 n0 u
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。, |8 @! V2 m! i( _+ r7 c
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。tvb now,tvbnow,bttvb* s6 G% e4 S p4 h0 M# u) n- A
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
7 \- o9 P, _& f+ `' S5.39.217.77:8898 ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。公仔箱論壇7 e' G; A' k( }- X, v
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
5 ?+ s: P' K3 U J) J. N3 GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂5.39.217.77:8898- S5 H% f) b( Q" T& x) U
可能的情境
. ^2 v+ n: {2 p: R% x3 GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
0 L; `, x- X$ j; UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
/ a0 m3 s( V1 @: u公仔箱論壇共事策略5.39.217.77:8898% s" _2 t6 u2 @+ U# d2 q
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。5.39.217.77:88985 M& c$ n, ^( o: r
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
4 F6 ~* i- m. h( y$ M ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。+ ?' c2 i& \1 N. L( I @
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
4 j8 @/ J7 ]# a q. b( N$ J1 i4 c5.39.217.77:8898 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。tvb now,tvbnow,bttvb. P/ c$ S1 L( N8 V0 y$ t9 |" J
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 ]$ N& I1 N1 v, C E: w
; i e: K2 ?+ T+ J. j* u2 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對6號人物：喜怒無常的人5.39.217.77:8898: J5 f2 _1 b# o
可能的情境: b; c$ [& G) K- A
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
$ ?; f: f! V7 M8 J8 O! Q6 h 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
" o) O6 @$ f' z( m. N2 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「謝謝！」0 J5 ?% ]( g& c6 ]
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
" n; w6 Q+ n! }& h6 e, n 公仔箱論壇8 h' z0 W+ k( z3 x, H+ u
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb! d' i( c5 G o5 X
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
6 T, R' T3 B, i ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
% }3 k- A } _ p& A( N+ D P ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
" V% P/ [ x ?8 V, w) K5.39.217.77:8898 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。公仔箱論壇# L; v# I5 e% ^# z& J( Q; T
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
6 a9 B2 D9 m6 u3 m: b ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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# u; m& b" X# x- F4 @0 L, B2 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對7號人物：獨行俠
! H8 V, E& w( u6 ?3 H4 N, DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
3 c! P6 U5 m: P Z1 z& }; n: b公仔箱論壇 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
N! E1 p, b( P' ~tvb now,tvbnow,bttvb 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
' F: t7 E! |6 u2 C4 e& [ 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
F6 u4 K7 V( L# }0 ?. y4 [: MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。5 t. t8 ^$ ]( G/ k6 c" ]
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ F) J) f! o2 o
共事策略
0 e$ `1 o7 v% t9 t+ N/ v) _ ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。 c7 u6 p# r# r
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。5.39.217.77:8898. p9 N2 F2 L5 E# I9 W8 o/ A- k
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 O5 C# U! F& G1 r( Y y
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。tvb now,tvbnow,bttvb- ~# j1 x1 I1 h4 d$ n
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) _& U, Y' c2 t; \
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
# b% E2 w8 u$ l; D6 E+ g5.39.217.77:8898 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 L6 K9 T7 L& @$ O: s% H5 ?- S* G
面對8號人物：過度競爭的人5.39.217.77:88981 p+ D+ p: ?+ y% N* L& d( R/ r; E+ ~
可能的情境
( V) @. j- P/ S5 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」公仔箱論壇) x7 A3 N% b; _8 c
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
/ R0 b) G# V% R* V公仔箱論壇 tvb now,tvbnow,bttvb- p/ \8 c+ v; E
共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 O v3 D. `' a& p1 E/ l
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
( u$ E7 ]6 |4 ?9 H! M( w- Mtvb now,tvbnow,bttvb ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
& A; H, Q5 T3 I5.39.217.77:8898 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。: M" v' Z8 b. J
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。公仔箱論壇# p2 T, m# P+ S) }; w$ a3 {& E7 v1 J
～松下電器創辦人松下幸之助. d: W' {3 w. ?9 o
4 F- p- _# w% [公仔箱論壇面對9號人物：現實的人+ J3 A& q" t. {. M# b" ^
可能的情境
* ?7 Z& r. x5 a( s* @+ H5 V 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」: g+ ^) \: P. \: K1 Z; q# b
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」tvb now,tvbnow,bttvb) ~# _( q$ q: I( s1 D T/ V
* ^/ M& G# ~, p5.39.217.77:8898共事策略
/ Z, U% K, s% h, l2 ]% V/ B) Ktvb now,tvbnow,bttvb ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
1 Q; H1 ]% ]2 M* B3 o5.39.217.77:8898 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。公仔箱論壇' y- b: i6 s/ Y, |; {
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
; J8 E# S0 J$ H; x/ n# s6 @# Itvb now,tvbnow,bttvb ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 y4 J2 p& K1 {9 m/ {4 m' r
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
4 B0 T; q$ q& b- y) h5.39.217.77:8898 ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
[9 ?7 q" h3 H" Z公仔箱論壇
" `8 K! S* f( [: N3 U# X, c. Z. f' _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對10號人物：難開金口的人
) _- D1 E/ G& f公仔箱論壇 可能的情境公仔箱論壇. H. ~1 C# m: A4 C7 F' X. P
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」tvb now,tvbnow,bttvb* X. K# J( K) A4 J7 N
「嗯……」
: M9 J8 o: u) \* b- A( U2 n0 ttvb now,tvbnow,bttvb 「到底是可以還是不可以？」tvb now,tvbnow,bttvb+ j, M! F# v- a) e- f& ?
「……」0 }6 P) v& h2 [0 W0 a
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
* S8 P5 j* F3 L! ^5 O5 w3 K9 G$ b 「這個嘛……」
; c& b7 L9 l) G4 U( a& C& y5.39.217.77:8898
# P9 h2 O7 ?+ f$ m# n8 s1 \共事策略" V: A" S; z2 q4 Z+ h
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
8 ^! Q$ m. X6 @ p9 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。& E% i: j9 M1 E& S
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
" v# K" j5 h: a ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
1 k# F, s2 z7 E, n5 V0 t& p8 ktvb now,tvbnow,bttvb ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。; W; h9 }8 Z6 j4 Y: {2 {
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。公仔箱論壇& r6 Z8 G, \! ?/ d5 {
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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