一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。5.39.217.77:8898: D y6 E0 B9 W% U! N/ }
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，5.39.217.77:88986 `$ K- j. w. u7 E( l
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
: u4 n6 \: v# @ Y5.39.217.77:8898於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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# s+ v+ p6 Q* M/ u: Itvb now,tvbnow,bttvb東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，5.39.217.77:8898" H) q: j3 @& A( F' g. l
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
W/ z& V9 v7 o. j. J# k3 g+ }4 f留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。! z- ?+ r6 m9 Q# e- m# w
3 a: l. ] M3 ~$ M公仔箱論壇公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ {2 R6 @9 M: Z- @
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
* M6 j: L. a5 a i# ~公仔箱論壇後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" [% B1 ~2 J I2 `
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，tvb now,tvbnow,bttvb# p4 U, \- v& q- C
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。tvb now,tvbnow,bttvb5 v+ N) M" S9 z6 R- {) h
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。公仔箱論壇8 j* |; L" Y# M7 d4 P4 L( E
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，3 h* q0 g. L4 V" i7 ^+ D
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，tvb now,tvbnow,bttvb7 |/ g# I0 h8 |# V) u
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
) R6 }; W( j' q$ o2 X( g5.39.217.77:8898副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
! K+ q) a: ]3 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# P. b6 L# B. ^" W# i" g; U
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。公仔箱論壇( d! r* g" Q/ E, v- s1 v
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。tvb now,tvbnow,bttvb* A( p4 w; o, h, b: g4 j
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。: [+ a' y4 D, F2 y# L t! k( l
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- T8 `+ {9 q: @0 O2 Y! M8 |
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。tvb now,tvbnow,bttvb9 H* c1 e# J. t$ s) i9 @! o8 \% H
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啟示：
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9 Z# @( ?$ M( H0 xtvb now,tvbnow,bttvb不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
1 ] x: ?! ]' u6 E7 _公仔箱論壇相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
?7 _: B: S' A" LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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