要負責，但不過度自責

要負責，但不過度自責  c, c; U! s# J8 s7 _: c% ^
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; q+ z+ E& @8 S: B* k$ }
「負責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進$ C2 t1 O- L& ?% Y* s
的，哪些因素成之在天，或需要別人成全。
            　公仔箱論壇9 J2 ^& R# V. B
親愛的，今天過得好不好？這是我每天睡覺前，都會跟自己講的一句話。它是安慰
的話、也是鼓勵的話。我想，我應該跟你一樣，有時候累得巴不得趕快上床呼呼大5.39.217.77:8898/ u8 c$ y" h! G. B
睡，有時候卻不知道自己究竟在擔心什麼，很難入眠。公仔箱論壇. p9 ?( w- d4 L# ]) j- ^

從很小的時候開始，我就養成在睡前跟自己說話的習慣，順便回顧當天的生活，如TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  ?6 a- T9 b" ?" F: i1 n6 r
果有能夠讓自己感覺滿意的表現，我會讚美自己說：「你真的很棒！」若是表現不
佳，有值得檢討的地方，我也會想清楚未來該怎麼改進。然後，給自己一個微笑，
閉上眼睛，祈禱明天會有更好的機運。

朋友聽了我的生活習慣，笑著問：「萬一，愈想愈煩，睡不著，怎麼辦？」我覺得TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 L# [9 X+ ^+ ?9 w1 M2 F% q
，那是因為沒有把事情想清楚，或乾脆逃避不想、不去面對，累積太多的未知，剩5.39.217.77:8898. A0 b" s9 G' U+ D  b
下盲目的擔心，所以造成很大的壓力，產生睡眠障礙。真正懂得檢討的人，面對不
如意的事情時，會努力想要克服困難，學會對事情的結果負責，但不會在過程中太
過度自責。5.39.217.77:8898) w* v* J, M0 ^; r' O& e+ c1 U
/ Q5 V- y  b0 f% h% Y. Y
懂得負責；但不過度自責

我們從小把「失敗，為成功之母」當作勵志的座右銘，但總要在人生路上跌跌撞撞TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ A1 Z$ l' i  J' S: t0 }1 u) S
之後，才發現經歷失敗的次數愈多，並不一定有助於下一次的成功。在台灣素有經
營之神美譽的王永慶先生，曾經將「失敗，為成功之母」這句經典名言改寫成：「
檢討，為成功之母！」給年輕人許多新的啟發。失敗的經驗之所以寶貴，是因為我TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# h! |0 j" U* x; j' s
們懂得檢討，知道自己哪裡做得不夠多、不夠好，找出改進的方法，才能邁向成功tvb now,tvbnow,bttvb, {! ]/ {: i2 B& M
。

道理很簡單，邏輯也成立。但是，為什麼很多人在「檢討」的這個環節上，繞不出
來，理不清楚？輔導過很多企業及個人，我發現很多人遭遇失敗或挫折之後，沒有4 P- a( a" }( ?7 W' c" e8 K8 r
勇氣面對現實，抱持「讓過去的成為過去」，不肯認真檢討疏失，這是失敗之後難
以翻身最主要的原因。事業不成，自我麻醉時最好的藉口是：「時運不濟，有志難公仔箱論壇0 G7 L% p5 [1 ?: u
伸！」愛情告吹，自我安慰時最好的說辭是：「我和他沒有緣分。」
: E6 ^% B9 S  D% i  B
另一種人願意檢討，但檢討出來的都是別人的錯誤。「要不是他的朋友，從中阻撓
，我們也不會發生誤會。」「若不是第三者搞破壞，我也不會失去他。」「競爭廠公仔箱論壇9 y1 M1 |1 [: L& C
商惡意中傷，害我失去那筆訂單。」這種檢討，事不關己，無法自我操控成敗的因tvb now,tvbnow,bttvb) [. U6 g+ j8 w% K2 s9 q" ~# V
素，對反敗為勝的幫助十分有限。
! ~! Z: y. x; N' Z/ U
還有一種人，也很慘。他願意效法孔子的弟子曾參的精神：「一日三省吾身！」但
檢討出來的，完全都是自己的錯誤。「都是我的錯，我真該死！」「我這麼笨，好9 O3 B0 G3 `! q1 l. T% W  p7 a
運不會眷顧我！」「我再怎麼做，也無法彌補這個錯。」過度自責，反而沉溺在失
敗的痛苦裡，沒有把眼光從錯誤的過去移向可以努力的未來，成功仍在遙遠不可知
的遠方。# @1 o) `2 n! _$ C5 U5 F8 C/ \: Q' V

經歷挫折，承擔失敗，如果要有意義的話，應該是懂得負責、而不過度自責。「負
責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進的，7 y' r0 \/ g5 p: w
哪些因素成之在天，或需要別人成全。針對自己所能夠掌控的因素，負起百分之百TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 Y% Z$ I, {7 l" x/ t* L# k& |
的責任，努力改進這個部分，下次可以做得更好，才能向成功邁進。
5.39.217.77:88987 V! {) R$ i$ f% n" V% f
「睡前十分鐘」是「心靈充電時間」
+ [& G) a8 T/ o/ Z- n
睡前十分鐘，你都在做什麼？建議你把「睡前十分鐘」當作「心靈充電時間」，回
想一下當天自己做了什麼令自己滿意的事，還有哪些需要改進？當然，你也不要擔
心得睡不著，碰到挫折時，只要想清楚了，知道自己該怎麼改進，就放心讓自己好+ m1 i) v& r/ ~
好休息吧！心靈充電完畢，該身體充電了！畢竟，有好夢，才有好人生。tvb now,tvbnow,bttvb0 `. M4 }. d8 D% l
5.39.217.77:8898% }. r/ X. ~# w
把握睡前十分鐘，reset所有的喜怒哀樂，身心平靜歸零，獲得全新的智慧與信心，
你將會更愛明天的自己。( K) u' O! e3 ?0 F( E% a9 b% f" I
            　
向MSN裡的貴人招手

MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼
上負面的標籤。反之，如果你用正向的字眼，就會給自己帶來好運！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; \" H- S+ C9 W( `- l
; H6 l. F5 _; w+ d
上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情: Q3 G7 v0 b0 d8 O. R. O' P
況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私tvb now,tvbnow,bttvb; F) O! E8 c! G. g( E
事，被老闆以攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情7 `7 M9 K& U  [; I! `0 P
緒，造成評價兩極。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# T; p8 r" s- Z6 n
tvb now,tvbnow,bttvb. t1 V; i+ q" s, O7 _8 s* X8 G
晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達公仔箱論壇% P7 {* A9 `4 E9 S3 r- x' x: D; M
她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. U5 B: N" t/ W: x6 T! C5 ?9 `
以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅
膀飛翔在萬里晴空」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多
麼不爽。2 ?7 ]5 Y! B: u! H) f6 C3 C- }$ \  r
公仔箱論壇% L6 I! k0 q, D; \! Y' `
而方才會議中關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射
為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。反觀，憶楓就
是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正
面的辭彙來表述自己內在的想tvb now,tvbnow,bttvb7 n3 L2 Z: G6 Y; I" u
法。公仔箱論壇# q  K! T: |5 }/ m& p, k
tvb now,tvbnow,bttvb9 ]. J) z/ I: ]
例如：「在耕耘中圓夢的人」「好想看得更遠一點」「給心靈多些養分」等，即使
是心情低潮，她用的「暱稱」也僅止於「很快就會放晴」，不會使用過於負面的字
眼。儘管，她有點內向，屬於「慢熟型」的人，在團體中不是很快就能和大家打成8 T& C* C3 i. b4 ?/ {$ L5 [
一片，但是因為在網路上使用這些暱稱，就很容易給人留下「開朗」「樂觀」「積
極」的印象。

前不久，公司另一分部有個職位比較高的空缺，未曾謀面的主管，憑著在MSN跟憶公仔箱論壇5 |( m& L, e9 t. ]+ v. `* L4 k
楓討論公務的正面印象，對她很有好感，主動詢問她是否願意接受這個新的職務，公仔箱論壇4 H! a# ~3 _: L5 X' U! J
如果她點頭，那位主管就會協助她向公司提出調動職務的申請。雙方積極地溝通，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. r, K" {. Z( c7 D& ~% v
很快就促成這件事。
5.39.217.77:8898! E7 t! w+ x5 c& L
知名DJ吳建恆，是我在電台的同事，有一次聽他在辦公室跟年輕的助理聊天，他說tvb now,tvbnow,bttvb) m3 n. f' W% P; J$ B% \4 I3 _4 h' N
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼
上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 X' z* {! i$ P* F4 V& w

把奧客留給競爭者

人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折3 z# a5 c! U) p3 k
磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧跟一位資深店長聊天，談到他
日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不
歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好2 S! V0 D' A) z! w+ N
輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! B* u: T! M( r6 B& D! d6 ?
5 O8 d. B" m. q, o
開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 J! R6 b, G! H; `
，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是- q% t1 g3 Q1 Z) O7 V: C* V& K. e+ P7 ]
不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？

對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客
永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句
話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱
，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。

所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上
加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」$ o; T" e& Y+ O' V) h7 E
經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞
產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給
競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。5.39.217.77:8898( a6 s$ G4 R  J4 Q4 W% C# k% D' B

談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對; e/ f3 {9 H& I5 I4 U0 S
方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不
值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一
些痛，但並不可惜。. j0 Y/ g: a5 q, m) I3 h
% a) o. g3 I# Q& T( [1 X
很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這4 s8 I) t2 E6 G. {% y' b9 e" B
時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這
些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點
發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於公仔箱論壇+ d# A" I4 o8 E9 F/ z
把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& |8 z& R# x+ E- Z9 W
你的智慧。

收藏分享評分

回復引用

訂閱 TOP

crashersus