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' E: p: ^/ M8 T% o8 w6 K公仔箱論壇碰到問題時不要直接就反應說那是不可。tvb now,tvbnow,bttvb* F9 T f$ s) @& b: [, R3 W
& k1 g1 J0 E+ G$ M$ j這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* Y5 ^* D$ m" I6 _& x2 W
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這公仔箱論壇# C$ [. }( m: D$ X( N9 U
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”公仔箱論壇0 E) O% ?. @: M; V- N
; U3 W z" g8 g* F/ W9 T. n5.39.217.77:8898我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯公仔箱論壇7 m" w6 F1 b. F5 C% E
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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味，等大家決定後我就會開車去買。
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1 Z( U: r8 [$ O& g3 \但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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, ?7 q$ c [; x8 P4 |- h6 B你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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* i, v8 R: a+ O* [, D4 V5 \買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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- d; B, \$ t3 d2 |3 r9 MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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3 s$ X: Z1 e3 S3 n* Y4 N, k它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看5.39.217.77:8898& t) V+ { p% d2 S( I8 E
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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觀、且受了高等教育的人。
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: p3 ~7 G3 {& c) P工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上公仔箱論壇- r, P. e& E4 ~# @! N0 j) b
: m: @8 v9 {9 l9 D( K後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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- g, ^; L+ N# T. g/ i/ [- e7 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，tvb now,tvbnow,bttvb0 c) ~+ w2 l/ Z
" M8 r! q% C. K- Etvb now,tvbnow,bttvb他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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7 S, C: g3 a4 Q公仔箱論壇工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車公仔箱論壇, B! A9 j' x+ N% a( E8 j; G% i
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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時間比其他口味的要少。公仔箱論壇" m& U/ s& ~, F
_: H9 R$ e$ P' n9 T% V! }5.39.217.77:8898為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。公仔箱論壇3 D7 e) b6 _6 ^% [3 u m9 B
+ |2 Y1 s( z2 o9 d' V! L2 T* a& C& yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快公仔箱論壇- a z2 J% R* N) m( }! k
. I% Z- E! n$ B0 K的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。# `" y5 R- Y: w; M4 c; E
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮公仔箱論壇8 Z. @( a+ V6 R( M1 H
+ S' {% W& X+ y% Q. I0 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。, a, w$ _8 p) f# ?1 w/ r, x
, Q# s8 |* ?' m$ t( _5.39.217.77:8898因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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# |2 r0 B5 B! P6 ~tvb now,tvbnow,bttvb就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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" B+ M& U# r% \# ?/ |+ S公仔箱論壇讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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$ H* G/ v* F3 F" ]tvb now,tvbnow,bttvb讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果公仔箱論壇- j# `( X. U! j" X0 l3 m
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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8 [$ J4 C$ P( ^" b) d qtvb now,tvbnow,bttvb會比較簡單不那麼複雜。
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2 v6 |$ { i. n- Q5.39.217.77:8898所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( I' z5 R* Q6 V; h0 j2 P7 N
5 {( C& t1 ~* _, [. t公仔箱論壇誠的努力。tvb now,tvbnow,bttvb, \) U3 ]2 C( s% g( }
7 a) l8 s4 S# |) v仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M* {; J( P" A( A
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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