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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。5.39.217.77:8898$ F& I4 \+ Z. R. f
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。公仔箱論壇! B4 j( Z5 @# X$ V3 y4 w
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這5.39.217.77:8898$ T  F, [9 M, S3 g* H2 H1 f
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, H9 V  B: c$ g  o" \/ _8 u" L

因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”

我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口

味，等大家決定後我就會開車去買。

但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。公仔箱論壇' \5 |' X& }! K& v, P3 }3 V- h

你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我, a" P( j* w5 u; g+ q) O! X
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這公仔箱論壇% P$ Q) ?0 T. G0 \: w

部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？

事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查看

究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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觀、且受了高等教育的人。

工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上& m, p  \# j4 J$ ~' X6 h) Q

車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上0 [6 r. A9 ]/ e

後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。

第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香公仔箱論壇+ c! I4 ]- U+ i) R2 |( S  N# y
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。

這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，4 F+ h; z  R  E8 Y' ?
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的; j; }5 ]. U& x" z7 i( t. t
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時間比其他口味的要少。tvb now,tvbnow,bttvb' h) Y7 V. s$ ~7 |) r

為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。4 a( A+ l2 A) `; d$ G) `
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快6 v8 Q/ Q5 ?4 Q( `
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其

他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短5.39.217.77:88988 R9 v/ w& S* d# c' p
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮5 e" U: {" Z+ h5 P) f  r
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。5.39.217.77:8898- \/ L" O7 I- p/ ~# b  d
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時5.39.217.77:8898" |7 ^/ q" |: o
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法1 l! B2 h" U1 a/ C8 J3 a. g& Q2 Y
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。公仔箱論壇& p3 z; k! R: G! `( K, k

讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果5.39.217.77:8898+ ?! ]8 N: z2 k) \$ z9 M' T0 q

我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來

會比較簡單不那麼複雜。tvb now,tvbnow,bttvb4 X2 A, I/ l3 J

所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真

誠的努力。) o/ r7 ?$ Z4 F3 Y; X

仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】，你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M

POSSIBLE】這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。

收藏分享評分

28. 你不要一直不滿人家，你應該一直檢討自己才對。不滿人家，是苦了你自己

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