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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。

這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。tvb now,tvbnow,bttvb5 }% Z/ h) p# o2 D( @

有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，

因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”. L# F7 O' m- ?" Z0 J7 T
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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味，等大家決定後我就會開車去買。
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。

你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, X( @' G% T( p4 a, Z

買的是其他的口味，車子發動就順得很。”tvb now,tvbnow,bttvb9 S! c0 ~1 S8 G* {  I
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，

它就一尾活龍？為什麼？為什麼？

事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查看公仔箱論壇7 v) Y5 r- P7 B

究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂! W: W9 U$ V- D( U0 a. F9 M
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觀、且受了高等教育的人。5.39.217.77:8898$ n3 q, }9 J; |  w' r' X. p
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上

車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上tvb now,tvbnow,bttvb6 S; b: A4 k& p2 q

後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。  u/ ~$ x4 `8 |2 u% l: s
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香

草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。" H* E* h1 M1 Y$ a0 y5 O( S

這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，5.39.217.77:8898* q% T! M9 u4 S4 @5 i
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。5.39.217.77:88984 _( \0 l4 u/ s' B5 ~  R

工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車公仔箱論壇: c7 q' s& Z9 C5 I3 N

子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的tvb now,tvbnow,bttvb$ W1 K  P9 a' R7 W) b( v1 P2 Y6 ^5 [
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時間比其他口味的要少。公仔箱論壇! h7 D# r$ B& L& C& Y1 t& d6 Q

為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。

因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快5.39.217.77:8898& E& N- K: D( q3 o  o# E

的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其5 I0 B" H. C  n2 O6 }
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。

現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮  e3 e, D$ N$ w/ [" w, q0 K2 G

現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法

讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。

讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果0 z  P5 Y5 _5 H# K
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來公仔箱論壇7 v: b7 [$ N7 I3 U" N/ G, E8 X2 t

會比較簡單不那麼複雜。
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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誠的努力。
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】，你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M5.39.217.77:8898% ^" H* g. ^/ o3 X8 e
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POSSIBLE】這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。

收藏分享評分

28. 你不要一直不滿人家，你應該一直檢討自己才對。不滿人家，是苦了你自己

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