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[中國內地] 國家工商總局報告15年網絡購物投訴攀升

7月7日電/國家工商總局網站今天公布的《網絡市場監管工作年度報告(2015年)》顯示,2015年,全國工商和市場監管部門受理的網絡購物投訴共有14.58萬件,同比增長87.3%,與“十一五”末期相比增長了77.67倍,連續兩年排在服務類投訴首位。 2 A1 O+ o: G$ _) _" g: Q" y

7 i4 ^0 q( _: `" d* }3 y2 N  報告公布,從投訴問題看,網絡購物商品質量和虛假宣傳等問題比較突出。消費者投訴問題集中在:商品質量不合格、假冒偽劣產品、虛假促銷、商家拒絕執行“七日無理由退貨”規定、實物與宣傳不符、個人信息遭洩露、發貨延遲、物流配送速度慢、物品損壞等。
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  網購投訴數量的增速遠超同期網絡購物規模的增速,其中有投訴渠道暢通和網購消費者維權意識提升的原因,但同時也反映出網絡市場在發展中暴露出的一些現實性問題,需要引起各級監管部門的關注。 5.39.217.77:8898+ P0 B1 d7 C0 t
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  在網絡交易投訴中,O2O生活服務類投訴明顯上升,涉及餐飲、旅遊、租車、購票服務的O2O領域成為用戶投訴熱點。移動社交電商是新的交易灰色地帶,售假、收款不發貨、失聯等問題嚴重。 5.39.217.77:8898" C( V$ V% t- i8 m2 k2 l6 D$ t7 n
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  報告進一步透露,近年來,“雙十一”等集中促銷活動的社會影響力越來越大,同時也出現了虛構交易、虛假好評、先漲後降、高標低折、有價無貨、積分陷阱、虛假抽獎、銷售假冒偽劣等違法行為,嚴重侵害了消費者和經營者的合法權益,影響了網絡市場的健康發展,引起了消費者和社會各界的廣泛關注。) i. ]% S9 F. T, }" O- F/ R: X
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  國家統計局發布的《2015年國民經濟和社會發展統計公報》透露,2015年全年,全國社會消費品零售總額300931億元,比上年增長10.7%;網上零售額38773億元,比上年增長33.3%,增速比社會消費品零售總額高22.6個百分點。
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9 |* P! I  j9 y8 s9 y. f  報告提到,全國工商、市場監管部門正按照國家工商總局關於網絡市場監管的部署,及時更新監管理念,積極創新監管手段,進一步落實依法管網、以網管網、信用管網、協同管網,努力創造公平競爭的網絡市場環境,營造大眾創業萬眾創新的良好線上空間,切實維護網購消費者的合法權益。
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