一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" D, h1 E; }8 Y# C
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" H2 G, c+ D4 Z
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這真讓人驚訝。tvb now,tvbnow,bttvb6 q; a2 \* y4 T6 F
" j- W W' N; J3 }" P- m. Y3 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
- g1 {1 n- n: o' E2 p: U# kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
% q/ m. r" ~( s# V t我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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2 Q6 F8 q$ s0 }公仔箱論壇「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
- r; k" k h* ~% a% B9 z公仔箱論壇5.39.217.77:88983 w! a2 j. g" v. P% l T( |
「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」公仔箱論壇$ [+ I& R1 V. |/ S& X
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」5.39.217.77:8898( n: f' w: S s3 J2 X; q
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他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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2 P- o' g. T" PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。- r* M1 Q* F% B X5 V: J6 n
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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5 s1 |5 E [# u" R/ P `3 t此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」' X7 S9 t' ^, Q3 I r- T: O
- ^7 C2 j/ h9 I4 K" w" {1 X兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。, W x0 V7 Q' M7 r" O% R, j
1 B- z/ T( H* e- W: g& N公仔箱論壇事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」) q8 i5 w' [) x8 ]2 X
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看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
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他的行為使我動容。+ A6 w, V9 ?" O% C" D
# K; l e, X9 H/ M6 v `% l5 E公仔箱論壇作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。tvb now,tvbnow,bttvb9 S/ Y% }/ ]' w0 ]" r1 E3 U; u
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。7 _, E! ~# ?& ?: T3 x" n
& h3 [& D' e" T6 H由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。+ V1 U) C4 m, S
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% F( X5 C% ?/ j3 S6 f
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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3 u- o6 r/ [+ g; Q, I! E/ L公仔箱論壇我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。4 L) k/ N% x) U& Z2 _8 m
" b% W0 w5 a0 [+ Z0 s他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。$ {. m6 w: f$ X8 R2 g& ~" P
& f/ i/ c" X/ l" ~tvb now,tvbnow,bttvb至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。tvb now,tvbnow,bttvb: m0 ]% ?9 \# O8 D3 r- v5 H3 P8 K
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) n5 Y4 L; D' [- x9 ]6 U! V( O% U
2 H" h% {/ w$ y( O/ u; o# ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( m+ v9 H2 S- R5 j0 h3 y$ B: ~+ ^
- V+ z) n! S% i9 w- R M5.39.217.77:8898信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」, y' K) Z7 R0 m1 @! S# C' y; j! o w
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。; x* p" Q. W& C! S7 \+ T3 ~0 d- }
3 v. ^) d w6 M t" j$ n0 n一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。$ \, w& F8 b: w' z' @
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
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" B* E7 d- f6 w$ Z一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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: j1 F7 ]* o6 D; A# W% {我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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( C2 K& Y: I& w, u* O2 ^. P$ X7 z公仔箱論壇我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。( T }2 J* @- r' F' I% \* M3 v+ X
# \: z8 L q7 `% m1 l真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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每個人都能有所作為。
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。5.39.217.77:8898: i3 X( T2 u% t9 f; H( j
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
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- U8 t: ?6 |5 T' o0 G E. o公仔箱論壇但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。5.39.217.77:88989 H9 O( n" B% a( H) C( L
8 u! F, B% G1 T9 utvb now,tvbnow,bttvb想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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1 \' a9 n# x Q& ~/ a! N3 T你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？: F2 N0 D2 F" j4 X9 m
3 ~+ H; A3 u( H' ?, }5.39.217.77:8898你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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; R- Y1 K, s5 `: |/ W) ?1 E- ttvb now,tvbnow,bttvb你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
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z& W- I! g+ \- k% N- o公仔箱論壇沒人能阻止你選擇卓越。
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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