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- Y u* u6 a/ T; Itvb now,tvbnow,bttvb碰到問題時不要直接就反應說那是不可。5.39.217.77:88982 C- ^% J, ^( o) T4 f1 Y
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。tvb now,tvbnow,bttvb# p" Y U" y7 ]/ {- j
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這tvb now,tvbnow,bttvb/ q. Y7 k+ h4 a# J- ^) }' C$ n8 r7 N
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，6 X2 Q. @# M1 V2 ?6 m# p; G
* C6 e/ T) h# Q& J: i5 u3 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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3 l) N, V3 j; [3 J7 s4 O5.39.217.77:8898味，等大家決定後我就會開車去買。5.39.217.77:8898. |: E- d' s$ ~8 ~; f- m- }
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+ J; Y+ e2 y2 x( x: x7 |/ `9 U/ Y公仔箱論壇但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 b5 X) B$ `& D
% y! [! v H% }9 U3 `& |8 O! N8 \tvb now,tvbnow,bttvb買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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" u1 ^& n3 h" b2 j' ~% u0 M公仔箱論壇我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這+ K3 Y7 n, p( w! i- N8 q# R
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，* {6 i/ J: b% z( Z
( P" _$ ^5 S7 e0 a8 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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9 N, Y5 O0 _; W- T9 ?9 L2 A事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看tvb now,tvbnow,bttvb0 F# K1 B# u) }+ \3 {" V1 g
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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3 ~* H- V' {- nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。觀、且受了高等教育的人。公仔箱論壇- `/ V% q, T1 Y/ k+ S% o! n
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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7 D! P8 ?' y. d* \/ ?; b7 @tvb now,tvbnow,bttvb後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。tvb now,tvbnow,bttvb9 {3 W7 k& A8 L( A* t
% O) i; S7 R) s \5 K. {& r第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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! c) q( m4 \$ O草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; J. N6 i6 u% L/ A+ m& S2 Y$ ^
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。2 c/ E5 R+ Q3 R: D" `0 x* z% s
* W% V9 W" @+ _5 i8 `" O公仔箱論壇工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車5 K; s# d# ~* b% ]1 q, {, c
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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; |( C# k- Z& z6 B0 X; n* C& stvb now,tvbnow,bttvb時間比其他口味的要少。
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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0 g5 S9 ~$ j; V' D/ ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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: ~+ v9 Z" o* k$ o- [1 ] T公仔箱論壇他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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* z1 P; D5 {- d% A7 b: c5.39.217.77:8898現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短; [% g; i/ E$ A- p7 n/ n
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 ~# L1 A; ] G' v# s& R8 Q$ v0 X
時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 U, {0 V* u3 s7 G. G
: G0 f9 l/ P2 u' p* l5.39.217.77:8898因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ F; A I3 K7 E! F+ w
# [! |' P* |' o: A* F( `我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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會比較簡單不那麼複雜。
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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8 w6 M+ i% W! j& Q8 w誠的努力。+ D0 W% X9 j+ |+ p$ g
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M5.39.217.77:8898 s) D% h' R# x. C3 L2 W7 Z
/ T2 N+ ~0 W1 @POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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