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+ _% b" U5 O" j6 W5 Y公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! [1 d# j/ @7 e& w' h0 d
碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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! O- G) h" L ?9 I n這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。5.39.217.77:88981 b0 p; n \# U* w1 s3 f
. Q- Z$ _. a9 o# [9 j/ a! l有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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, M4 G4 u- B4 s& c" Q: G F @公仔箱論壇樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，* j- V& j& ^! Y- u4 h0 ?4 o: i
5 _' |; ^# d) `( b! NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”tvb now,tvbnow,bttvb, B# T. [; D+ x( t
+ f& h1 A2 }: H( L) e; VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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; p: G( w4 X: S7 I6 e- Q0 rtvb now,tvbnow,bttvb後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口公仔箱論壇% S6 c- M9 r4 A7 o) H9 ?1 G
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味，等大家決定後我就會開車去買。/ R! c: T! A( \: B2 |2 m
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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/ q4 |( {" R8 G& ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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# _* H4 G- J2 T4 C, ?# B買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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& c+ Y+ x X. ptvb now,tvbnow,bttvb我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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7 \- G6 Z; J* j1 P+ s X5.39.217.77:8898部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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( T# { e1 i! I- J% qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。它就一尾活龍？為什麼？為什麼？公仔箱論壇! o! t( [" g6 |7 \; J
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看tvb now,tvbnow,bttvb' `0 i; a4 {4 g @! g* J
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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* _% X: O5 G9 q- p" C觀、且受了高等教育的人。
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上5.39.217.77:88982 I p. o9 M* U
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( ^4 B: j3 {9 a, j
# l$ p0 s! h2 b0 l" Y9 q公仔箱論壇後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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/ Q3 z7 F7 j- c3 w# ~5 l第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。8 c A% P- Z% F3 ~, r
, |: q' L8 @) U0 l: ^公仔箱論壇這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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" g5 V1 S0 K# X' ^5 T3 {0 M1 {他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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+ k. j- Z% E6 c4 b8 x- V( A) F5.39.217.77:8898工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
# ^4 w$ L: u3 ^tvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇6 A# U. \, y# W* o9 R* y* P
子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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' T# y* `6 _$ p! t/ d Q公仔箱論壇時間比其他口味的要少。
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。tvb now,tvbnow,bttvb' i3 E1 x7 L! J+ V, E
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快tvb now,tvbnow,bttvb3 C" Y |' ~5 M7 _
5 F# q! {) P! Z1 ]/ E& v4 U- [的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其tvb now,tvbnow,bttvb$ R- t+ @6 G8 a. D0 q8 [( k3 [
! w/ k3 ]- B, Ctvb now,tvbnow,bttvb他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。tvb now,tvbnow,bttvb" k% \. O% I% l
6 l: q. Z) r1 O4 I, ~tvb now,tvbnow,bttvb現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短3 p# E4 x, I8 d: E1 c
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮5.39.217.77:8898 E; i- {: |' I
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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' n; h5 W( @3 y( I1 K5 K5.39.217.77:8898因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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$ I4 z6 a* R& d- ^tvb now,tvbnow,bttvb就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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4 W# V/ n' c: C% k" T0 Z讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。; M2 `- A8 N" k9 m+ M; r+ C3 K
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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. A: ^$ u' a5 |4 |5.39.217.77:8898我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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會比較簡單不那麼複雜。
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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, y. _$ \ t' t6 f" kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。誠的努力。
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, q. C+ L" H6 b. L0 a' U; f( E仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M公仔箱論壇* U5 s; _, H2 o& S: Q
6 w) C( [ U# {3 r4 X8 p5.39.217.77:8898POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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