在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 5.39.217.77:8898' u( J2 Z* w5 a
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
% p/ J5 i$ r9 d都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
9 p; @; ^8 c, P$ g2 Y) }+ q9 otvb now,tvbnow,bttvb這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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有時我們在溝通時 5.39.217.77:8898* `* x, V; |. ^+ p/ Q
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
, D! y8 i% a; R8 e/ C$ a7 M公仔箱論壇你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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5 g q' L d6 ~; M5.39.217.77:8898一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
; y9 a% W! M f5 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 5 ]0 b8 m5 c9 X p; f6 s4 u
但是，有時我們在言談間
# e! {7 e) r3 K+ L7 {* E0 A8 d卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
1 U, H1 I. j$ g5 P" e/ itvb now,tvbnow,bttvb覺得自己都是對的，別人都是錯的
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 + {, K. J; E* Y1 V+ P
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
0 {! b, U* Y. e+ _/ p7 jtvb now,tvbnow,bttvb則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 ! W5 [1 Z1 |$ y, g
9 d8 Y; L( G! O% r5.39.217.77:8898所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
7 ?5 d7 V& W& e9 d- @7 qtvb now,tvbnow,bttvb你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 . f/ o9 b7 c3 Y% g5 d' n% R8 o8 O( R" D
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 ! C. d7 y4 N, F, J8 {# l
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有時，我們會說： TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) M( B" k5 w( x8 h
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 5.39.217.77:88983 |' y3 |+ P' h5 p( m# Z
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 " W% U) e" {: w4 |& ^+ n/ v
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
q. d* {- k0 A公仔箱論壇每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 tvb now,tvbnow,bttvb* V; A" R$ f5 A& \
而不喜歡被否定、被輕視 公仔箱論壇* S- ]3 W- o" J
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所以，即使雙方意見不同
& W2 \$ Y5 g4 N5.39.217.77:8898但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 T0 {- u* n2 z) X, ]7 @- O
! U* H# b3 X; Z3 _5 G5.39.217.77:8898中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ tvb now,tvbnow,bttvb2 u9 M" n4 M' N5 \% X6 w% l
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是『手』和『戈』
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; k/ \* i* I; u+ B公仔箱論壇「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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, P) z; j: f& f" R0 F9 F" n8 L5.39.217.77:8898所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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5 ~( c# \ j u3 d: [ X 但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
, J! R' R5 P: B: s4 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
" j/ |0 |, {4 f/ Z, A( R. Q; c; E) dtvb now,tvbnow,bttvb『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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6 v2 R8 H& k, [1 k! b; N- R8 w6 N5.39.217.77:8898因此，我們必須學習 ( _2 y2 Z8 Y B1 r
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 " W* C$ E6 g: [. p1 p
絕對不要『逞口舌之快』而後悔 tvb now,tvbnow,bttvb, }# L, J3 c; x5 z y! P9 Q1 b, N
5 V1 Y8 T) B: l& D! i" ], Ptvb now,tvbnow,bttvb因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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3 D( Z+ k7 j' O* f另外，職場溝通中
8 ]" L' T9 P6 ~) ?3 }3 wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
( B$ c1 {: W1 l9 m) s/ Htvb now,tvbnow,bttvb因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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" x& h N7 A$ ]& D5 b5.39.217.77:8898在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
" u! R! d/ B0 g7 A- U7 qtvb now,tvbnow,bttvb也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 - F. H% ]* [7 F9 ^
: k. A, H7 @) k& h5.39.217.77:8898有句話說： TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" t) K1 C: T6 \
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
/ ]: i5 e7 ]- N/ `* b/ p公仔箱論壇但我們可以控制生命的『寬度』
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 g3 z& m0 Y; g3 K8 R/ A9 j
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？ |
發表於 2008-11-18 02:07 PM
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