8月28日電／各類天災人禍和旅遊事故不斷，旅行社開始成立規範化的安全領導機構。我國最大的在線旅行社攜程旅遊近日成立旅行社行業首家“旅遊安全管理中心”，建立7大旅遊者安全保障機制和安全專家團隊，並投入千萬元預算以確保有效運作，打造旅遊業的“神盾局”。
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; {' p8 {* m' w) v& _公仔箱論壇 分析認為，安全領導機構將成為旅行社的“標配”，安全將成為旅行社的核心服務價值，“選旅遊就要選安全”將會成為遊客和旅遊業的共識。而攜程又走在服務創新的最前列。
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據悉，攜程旅遊每年在該機構投入千萬元以上的預算，覆蓋出發前到出行全程。根據不同類型的安全事故類型和嚴重程度，攜程旅遊安管理中心將在不同的時間節點、針對處於不同情況的客戶啟動保障機制和應對措施。 5.39.217.77:8898* V, \" {. Z, p( p( w+ c3 X
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“旅遊用車嚴禁私車黑車，要具有行駛記錄功能的衛星定位裝置、應保證無重大交通事故歷史；司機必須取得各國駕駛證，導游必須具備緊急事件處理能力並監督司機安全駕駛……”攜程旅遊專門制定了旅遊行業首家《全球供應商旅遊安全標準》，對重大安全問題一票否決終止合作。
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遇到恐怖襲擊或重大自然災害，30分鐘內應急響應……攜程旅遊預警中心對當地的旅遊團和散客以及準備出發的遊客發布安全提示，要求領隊組織遊客避難、提醒在當地遊客避免安全隱患，建議近期出發的遊客更改或者取消行程，並協助遊客辦理。
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& X1 e9 p/ K5 a$ n% V% [( u* o8 c 為避免更多遊客因為“心疼錢”冒著風險出行，攜程將重大災害旅遊體驗保障金由100萬升級至1000萬，對遊客滯留產生的費用或取消行程產生的損失進行補償。目前每年為遊客承擔了近千萬損失。
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如果旅遊者及親屬因為意外懷孕、受傷住院等，存在安全風險無法出行，“特殊原因退訂保障”可以讓客人無損失退訂。針對意外傷亡情況，攜程還與全球著名的旅遊保險公司合作，提供全球救援與醫療服務。 |
發表於 2016-8-28 10:36 AM
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