[王竹語職場36計之4] - 溝通的創意
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美國路易斯安那州政治家鄂爾隆曾說過關於溝通的層次：
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O) h' h+ H/ L& d5.39.217.77:8898‧可以打電話就不用寫信。
/ }6 s- `' T5 J- I‧可以當面講清楚就不要打電話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 @9 Q8 R( G0 P
‧可以微笑就不必講話。
0 N3 B) W8 w( B- X- I‧可以眨眼就不必微笑。
' H7 K* Z6 Y: o- j% N1 @公仔箱論壇‧可以點頭連眨眼都不用眨了。公仔箱論壇: d3 G; G; r1 k# e
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他把溝通的境界一層一層說得清楚極了，溝通的最高境界是點點頭，心有靈犀，一點就通。到了這種境界，繁文縟節都一概省略，虛情假意也煙消雲散。溝通（communication）在拉丁文中原涵「共享」（Share）之義，若彼此無法同享，就不是溝通的真諦。職場上，我們常常遇到：「這個人怎麼這麼難溝通？」其實，「難溝通」還算好的，有的是根本不讓你溝通，讓你莫可奈何，傷透腦筋。
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; |5 l( r' W$ A7 e' I/ ttvb now,tvbnow,bttvb一個人關閉了溝通之門，另一人別出心裁，來點創意。
4 R( o# I+ `5 {5 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 {* y) t$ e" E w" m
關閉了溝通之門（我們在職場常常不經意這麼做，或是看到同事刻意這麼做）。這種人大概是想：「人越是相信別人可以改變自己的想法，改變就越慢發生。」所以乾脆關閉了溝通之門。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 P7 [# G$ D6 v- U- ]) F
0 x9 f, c( u* }' [& L公仔箱論壇為什麼封閉了溝通之門？有幾種可能：一是因為覺得自己意見最好，不用再溝通。二是認為自己一定要做到，溝通只是妨礙進行、多此一舉。三是出在想溝通的另一方身上：方法用錯了。
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8 {' ]+ z1 O# D L. q& y公仔箱論壇有時要聰明，不能循規蹈矩。人家都已經蠻不講理，我只好別出心裁，來點創意。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 w+ W8 T8 t' m$ o+ r2 `6 S( x1 g
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結果是：創意贏了。總的來說，掌握職場溝通的藝術，原則有五：
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% N H. D2 e5 V: d5.39.217.77:8898第一，專心聽對方說話。讓說者覺得受到尊重，對別人的苦難要同情。對自己的苦難要忍耐。
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9 ~$ R! _4 h+ Q0 K第二，不要一直打斷他人的談話。你能理解別人，並不意味著別人也可以理解你。這不但是人之常情，更是神之常情。公仔箱論壇6 N3 m, k+ w0 H7 D
( e0 G2 b6 p' O# w* K2 \/ l& {+ JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第三，如果對方說錯話，不要當場指正。等他說完，再提出你的想法；很可能他對，你錯；他沒機會表達清楚，你有潛力誤解別人。- p1 O& F$ {# z( g- C* S. ]) ^3 z
% F9 r/ ^2 m/ f" J第四，如果自己說錯話，立即道歉。你以為無傷大雅的錯話正是大大傷了彼此感情的起因。有三個字雖然簡單，確有撫慰人心的力量：「對不起。」心存善意，釋出善意，你不會後悔的。公仔箱論壇' i" I6 D& x0 c- x4 O$ L, W
4 \4 ]' d3 g1 w3 Q3 q% P第五，不要表現出優越感。認為別人不如你，這種無聊的優越感只會令對方反感。傷人最快最有效的方法就是傷他自尊，尤其在職場。5.39.217.77:8898+ R9 x C* B" {1 _# z* T$ e& y
王爾德說：「當別人同意我的話時，我永遠感覺我的話一定是錯的。」看來他要不是信心不足，就是激發別人溝通創意的高手。有爭執才需要溝通，關於職場爭執，無論你站在爭論的哪一邊，你都會發現有一些你希望跟你站同一邊的人都站在另一邊。那好，辯論吧。可是，辯論又怎樣？辯贏只是代表你有理，但職場上有理不表示一定你贏。公仔箱論壇$ ]7 r; y! _8 F
3 }( y+ ^) s+ K公仔箱論壇很妙吧？) ]. q0 p) W6 p/ f, D& b8 d1 O
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文章來源 http://www.morningstar.com.tw/bookcomment-2.aspx?BOKNO=1002051
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發表於 2007-12-15 11:14 AM
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