先處理心情、再處理事情
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 tvb now,tvbnow,bttvb$ Z& A* Y, ?* K; `6 ?' R i9 H
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
( U- s' {/ v* z8 x" o; tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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! A3 B0 x0 k2 `4 }& ]/ [" btvb now,tvbnow,bttvb然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
* G/ f% b7 T5 @ S, O5.39.217.77:8898這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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有時我們在溝通時
7 P9 n8 S5 W* h8 c5 x# UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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+ \& ^' P5 r% W( _ }" X例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 公仔箱論壇, P, o) R: j/ }& w( M
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
( b T; p' v& q. p公仔箱論壇你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 * w9 _: X4 m9 _) v' ?7 {5 h3 s
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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7 ?: o/ ]! U" h' e( x9 ?8 Y0 F2 r但是，有時我們在言談間 - j3 k4 W z0 _) B" @! H! w% |
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
7 b; K2 V( n0 |& W! D, R& e1 S( h公仔箱論壇覺得自己都是對的，別人都是錯的
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! V s( R, C5 t5 }公仔箱論壇可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 5.39.217.77:8898. h0 w* u- X1 B7 g
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
; E/ S2 d1 h7 Q) o4 y3 P/ TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
) Q) e# Z: S3 n+ D& X* p% c+ @; B則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 公仔箱論壇# R6 A6 w/ o9 j0 `( \. j* O
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… ( j$ Y8 u# D+ k) f* y5 |
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 公仔箱論壇& n# F! R6 _5 v- y5 E
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 公仔箱論壇- Y- n( O! I& j( y
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7 {+ E) Z) M6 w3 ]: u1 i( CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有時，我們會說：
8 X# y' z4 Y2 w: `tvb now,tvbnow,bttvb『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 + G1 `, L3 W, w9 J2 \
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ 公仔箱論壇# i% Z/ [+ }3 V. v9 s
( g% \+ g; U, ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
3 X1 e$ c$ o0 A$ V! U% [% m因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 公仔箱論壇. J2 `1 \3 |( |. w
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 + z/ U. y$ ^4 W5 o: o
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
: X% @. }$ l! p而不喜歡被否定、被輕視 tvb now,tvbnow,bttvb3 m8 e1 ^) L4 x
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所以，即使雙方意見不同 5.39.217.77:88982 f, X$ u. k/ ]7 S0 }2 F1 O
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 6 K# Z7 u3 H7 _/ j; e1 h- ?
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ & E2 ]9 N# u5 }2 F9 `9 [( k9 D# d7 L
9 e- Y9 m0 f8 s8 E* @+ | GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。是『手』和『戈』
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# I9 z) Q+ Q9 K! a; c. `「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 tvb now,tvbnow,bttvb( B: p8 }* i' J# ]! @3 L7 x" A
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7 {" Y# H5 V! h5 Y' S! d但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
: M7 h0 h0 i8 E& Q善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
7 A0 C8 t7 {4 S% Rtvb now,tvbnow,bttvb『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 tvb now,tvbnow,bttvb- Q2 F5 W2 n& P A4 B; `" t& b
8 H( n. a4 q9 l" F& M$ S) Q; U a( WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，我們必須學習
; A! w; M* ^5 g' l『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 5.39.217.77:88983 U @# L9 V. H
絕對不要『逞口舌之快』而後悔 公仔箱論壇% n2 ^; N" q# y* d
9 n9 S5 _# A) M9 Ztvb now,tvbnow,bttvb因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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, n; m0 [2 |! d# xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; s3 G6 p+ ^% e5 |8 Y0 O
另外，職場溝通中
6 H/ `+ `2 S" W8 x公仔箱論壇我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 6 Z9 Q; [/ J' @/ b1 g2 O; ` Z
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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5 {8 Z1 z$ u5 b* o5.39.217.77:8898在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 tvb now,tvbnow,bttvb. M1 w! D5 l) b& V; v. s
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 * P& W# q% V5 r' C5 L, k7 C
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有句話說：
% ^2 s ~+ [* K" s6 w: X8 j! o8 K『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
: D% a. \# a% o% n9 R5.39.217.77:8898但我們可以控制生命的『寬度』 1 C& W C7 Z8 N% y( _- \( h. J
+ Q B6 x6 a/ m5.39.217.77:8898我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
8 X4 C N# K) R公仔箱論壇使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？5.39.217.77:88988 O2 ?. T; y# |: Z" M" }
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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