先處理心情、再處理事情
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1 b, D( ^ G5 q: _9 W% V5.39.217.77:8898在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 * M' k& T+ H4 ?! m# \
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
( } X6 P& \6 ?& L0 P" E1 Q) X公仔箱論壇都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 ; D* Q8 E7 a t, g9 I7 Q
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』( z4 `. {; d$ W; ?0 h8 l
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有時我們在溝通時
6 E' w$ N# f' ^" DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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/ a- M8 q1 w3 M9 M; y% R- X& j8 `! g公仔箱論壇例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 tvb now,tvbnow,bttvb E% z1 S, a( T5 N( z/ z8 k
0 ^, w4 g: D1 M0 Y: `tvb now,tvbnow,bttvb或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 公仔箱論壇: [) e) Z+ c1 B0 ?3 U4 a
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) ]2 {+ ~- Z ]) t5 v- m% X" y
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 公仔箱論壇; Y/ w O' x" j; p8 Z: q
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但是，有時我們在言談間
: `1 p* ~# d8 K" FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# p4 J* O9 f4 ~1 j& U1 A; S
覺得自己都是對的，別人都是錯的
& R* G* Z) A$ ^/ G公仔箱論壇公仔箱論壇5 G1 H, }* e3 F
! L$ J$ W7 n% ^$ d3 B* x6 T公仔箱論壇可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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- j9 d/ w: t4 ?2 N% v公仔箱論壇有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 tvb now,tvbnow,bttvb/ J8 Y8 ` ^1 F$ `- c
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
$ V9 I( g$ D& x @1 n! v. P1 ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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# z5 T: t' n7 {3 t) X/ Q! X, z所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
. `5 _7 r8 ]3 S8 C你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
* J8 f4 a5 @4 G其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 5.39.217.77:8898+ a$ v- ^; z$ z; Q
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有時，我們會說：
$ w1 ?% S7 F3 o! V『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
- I1 K5 H; x; K% L7 V& KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ 1 K3 K; h( f: d8 @
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 tvb now,tvbnow,bttvb& S9 j/ M8 [0 s
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
) f+ o* n N9 u* K5.39.217.77:8898每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
/ h7 H) L3 D5 G( B/ e6 d9 @, Dtvb now,tvbnow,bttvb而不喜歡被否定、被輕視 5.39.217.77:8898/ o$ f# w; R. q6 [
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所以，即使雙方意見不同 5.39.217.77:88980 ~$ F* d/ {2 P' @3 G" ]; V8 t( y
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 , _- x+ ^7 G& Y; |; G
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( W7 S' j& k' I4 Z中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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5 _& B' d4 f6 S' a4 ? W是『手』和『戈』
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2 G& G5 H- f7 t7 I$ ntvb now,tvbnow,bttvb「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 5.39.217.77:88982 ~( }9 q" x+ z7 x
tvb now,tvbnow,bttvb8 Y& K: a+ @; S) G- B# Q: U5 A, b9 `
所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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3 |: [5 H$ s3 l- j \1 R! i2 Ztvb now,tvbnow,bttvb4 @: n) C4 v, {7 { a. _' s
f R$ G# P1 r但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 & @& o5 S2 ?9 u3 o( v# y0 i
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
, ~4 ^7 G" _9 `; D+ o: h『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& h x m' @$ Y& L9 Y/ X
& _3 _8 {$ y$ _# P5.39.217.77:8898因此，我們必須學習 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 m( }. g/ ]- Z& K' c
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 / K7 O) M. \- v3 E3 u
絕對不要『逞口舌之快』而後悔
( v- K3 ?) T/ q5.39.217.77:8898TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 J: [: p3 C8 c% H1 f3 a9 F. R9 ^
因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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1 [/ V9 l9 L% g& ~2 ^3 J2 Z另外，職場溝通中 tvb now,tvbnow,bttvb( c# s7 E% o3 ~8 o+ O5 b3 ?: s
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
$ G. l$ ?8 I# u& w$ {4 [因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 * A1 C4 v1 m0 s1 X3 @) C
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) _/ P' t G) c ?6 g- j( |tvb now,tvbnow,bttvb在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
. d" l# p. [6 B5 v也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
9 j& j* n1 y( E/ x6 ]7 ]$ Ttvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) u2 Q% A$ \0 y0 N! C
有句話說： $ w0 S# ? X3 Z) p4 T* B) d
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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# j# b- Q+ a+ g1 P! Qtvb now,tvbnow,bttvb的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 公仔箱論壇& I" A8 L0 M1 n2 X2 Z# ` c
但我們可以控制生命的『寬度』
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 tvb now,tvbnow,bttvb. ^. n7 f" _, [& X3 v; k/ E
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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