一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。
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有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。
; { W) k, I: D1 D4 R7 [公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, F5 M- Z2 D' n* }$ g0 O& t1 F
一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。5.39.217.77:8898% a6 ?4 R% W/ _6 x2 K, z* C" {/ ~5 Y8 E
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服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。
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"為何我的留言被洗清了?" b先生問TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& I1 b1 q7 H$ x! r) t$ z. T# y
; f* G4 ?$ B8 u I' e, b. X [(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。)) T" X" X. @3 v: L- T7 e
9 L. c" }# \3 j8 E公仔箱論壇"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應
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"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我,TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: c% a. w# R0 T/ _
這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求!5 A1 ]: P4 Q2 V
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a小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。公仔箱論壇0 |/ u3 H! U; T Q
# x9 ^5 {. e: _$ p: `3 Na小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。
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"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。5.39.217.77:88984 a' V K; t& ]2 b" A& Y3 r
" ]4 ~6 x) I! U0 G; v: e! D$ C5.39.217.77:8898"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應5.39.217.77:8898# E9 a5 ^9 T+ F1 [' [
8 c: O3 i+ v6 Htvb now,tvbnow,bttvb"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。5.39.217.77:8898% h8 c0 y; ~: V
& P# B7 M+ @/ G2 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。
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"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"
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"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。$ L$ Y+ L; Q8 @- j
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 ?1 C% z" ]' V* K
b先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。+ [$ N# y5 }, h3 O% t
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9 Y0 T- F- c. i. ]5 N9 p# c6 p過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。
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其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
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