一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。公仔箱論壇: b8 E8 b0 a; {( P5 G1 R% C! ^
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* G- E b+ j7 @3 P( `/ Q
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
$ c, t, v; o% }2 ~; J於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。tvb now,tvbnow,bttvb& N; H, k/ s4 ~5 l, o% e( I% [
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
* q. `0 h) ?3 q% z- [公仔箱論壇可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
: Z! }; L, Y( s+ U0 l5 D5.39.217.77:8898留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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8 G+ N# E6 |% B7 K4 t% d公仔箱論壇公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
* L( q" k D5 V, d; [又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
: }9 t& f& u$ n& E1 f5.39.217.77:8898後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
0 J& H0 r9 U1 c7 z5.39.217.77:8898接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
+ r& V+ d7 @7 R* z; y+ v% g公仔箱論壇進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
7 J( }) k, V( ^( _ y4 k4 }2 }7 [. ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。* |& H. t& d `0 @9 r* I
# @5 w& U3 H+ |) ^- U8 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
3 R! _( c( H7 \/ f* n: G. Y. K並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，公仔箱論壇# T+ i9 ~7 f- E2 F! z
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
4 M1 O% H- [* ~. i副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。5.39.217.77:8898! V0 P* _( X% k( P; Z$ Y
/ R4 n1 F5 B0 l& P' r, ~5.39.217.77:8898基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，3 ~5 w0 V; ^1 s! c8 p
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，. O' B, f6 k. }9 |7 }# [
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
9 f8 G6 p% K7 w! xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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2 K# o) g# f/ s2 Z5 g8 S% s2 d基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。公仔箱論壇" ~. ]' b9 G2 F. S/ A) S0 m& f( |
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。tvb now,tvbnow,bttvb* Y' h5 C9 Q R7 S% A
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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啟示：5.39.217.77:8898' X2 J4 U8 t/ y* n
. [& f8 n0 Z2 ]7 S- \6 G公仔箱論壇不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
2 e% B5 j& i* s公仔箱論壇相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
. ?- v+ g7 p& M9 o4 w0 X7 w5 M+ O3 T5.39.217.77:8898才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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