一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。tvb now,tvbnow,bttvb8 u9 V9 |4 S& ] m* x& F
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! K+ k/ ?" m# `0 u9 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! S `- I* {' V) W( H5 N
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一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。
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1 R' h& X/ Q6 n* a$ h5.39.217.77:8898服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。
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"為何我的留言被洗清了?" b先生問
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% g! x, a9 y0 g/ P P+ E$ V/ _ B5.39.217.77:8898(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。)
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" J" T, {" A' @ Y- m3 T1 G- a; i5.39.217.77:8898"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應公仔箱論壇8 g, T+ E% i8 f9 s% `: q
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"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我,5.39.217.77:8898' [) G8 B3 U6 U; W) p) l
這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求!
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8 ^# E0 B" M3 Z' v( u0 g' f5.39.217.77:8898a小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。
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2 e w6 f) y7 A+ K% K4 v5 T8 K公仔箱論壇a小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。3 o. d" a' G5 k' n( O
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"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。# n2 W7 k: T* `( S
; v& n; d+ l0 o' a& E5.39.217.77:8898"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應
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. g1 n/ D5 v3 h4 Z% m1 z"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。
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" {( n6 Y) Q1 o"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。
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"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"
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! o6 S+ M! d& b! c2 ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。
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b先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。5.39.217.77:88989 [; Y' c$ }2 W+ n
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過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。. H( C7 N; K' u5 C" [) \
6 K+ X7 W( C# r- {+ b公仔箱論壇其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
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