兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
: A/ b/ V* m. J3 _8 K# C3 U公仔箱論壇 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。tvb now,tvbnow,bttvb& ^+ L- ~' L/ a3 x% j! {, b- [
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
0 a" ~$ D, h% Y6 M* a$ L5.39.217.77:8898 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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2 Q( n2 }/ `1 o# N我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
, N* O! j# c0 \' P- X' J公仔箱論壇 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
) r: |4 F$ F. c# n N( i （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）公仔箱論壇7 a) A3 E" [0 f: y @& l
3 k2 J8 a& O' K, G) @0 Y5.39.217.77:8898我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 T8 I5 J3 |' i R+ O+ ~* j- V
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
+ B1 N' O3 P9 @% B% Y, Otvb now,tvbnow,bttvb 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
% a5 C1 N1 A9 M% S% n7 n! w H公仔箱論壇 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，5.39.217.77:88985 X/ \( v( i, n! F" T" k
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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! u. H+ v- e3 ^# d6 q1 vtvb now,tvbnow,bttvb像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
$ j. T2 }0 V/ s# r$ j 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。公仔箱論壇, Z. d: ]$ m# l) S) z3 B2 A$ J
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 O s- H' J, l* l6 D3 I
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
+ L* i( {& ]% {" Y' ?. }) f/ [! @ 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ S. o Q/ m4 h% i$ H* R
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。tvb now,tvbnow,bttvb- z: |8 W# K# {8 } v
4 P% Q0 C& E. y1 A |- @3 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
& M9 U, o& T& C9 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
1 ]: V% ]( g- ]; Y& n5.39.217.77:8898 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 z! j Z0 i& c7 c; Q4 P' r
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
& @: s [( _9 v, S% m: X" N 對於美食異常執著的于美人如是說。
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4 p/ p2 p+ j8 {2 P9 q* P5.39.217.77:8898當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
* S# f- U, j2 N& rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
+ Y+ U, X. p' Y: S 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
# \! u, n. H9 G( ^1 b4 a, @2 ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ }: e1 n: K( t7 Z
或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
$ G+ `% ~: C f, N xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
8 ]. n7 D1 i) _! K5 Q; V4 `1 vtvb now,tvbnow,bttvb 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。& D& K: m2 v& y8 t7 J- e" u
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
3 V& d. N9 }# R; M- ~ 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。公仔箱論壇% P, Y D4 ~7 T- w
2 _% v* V& i, \; @# R6 z公仔箱論壇于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
1 x) q) R* r4 v, c {* m% Q* w; @公仔箱論壇 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
( H% \) z' B. f& u5.39.217.77:8898 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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& C. Y7 @3 x$ H% D1 P2 a5.39.217.77:8898于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
6 ~; h+ r l1 M w* gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
" R/ ?* [% l( Y7 X: d% b9 u+ ^9 V/ T公仔箱論壇 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」tvb now,tvbnow,bttvb! F/ J- g* y* o9 s/ V* L- i* \9 ~
9 j) G* V0 x4 r" OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。) |. s5 t9 u1 P+ P q1 x# {$ v% g
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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