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9 ^/ @$ h6 x# K五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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) s6 x2 K8 L* ^. z$ m. o" p5.39.217.77:8898飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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5 \2 K, H' H$ u. u2 J) QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
, W4 n7 U* f! t5.39.217.77:8898 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。tvb now,tvbnow,bttvb. S7 W0 D; J) ~$ \' ]: O
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：- U! D9 A$ V4 y6 m N1 t9 D
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
+ v" }: H! e4 g) E( j7 z5.39.217.77:8898 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ }4 @4 N; v3 z- K
接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
4 e2 T" p% H6 P8 @( `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 . q: D/ s. J! w: ^
結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。tvb now,tvbnow,bttvb0 I$ H% \$ o$ g# G4 M' h
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% B6 \4 o/ v$ k. I7 htvb now,tvbnow,bttvb ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
0 F9 B2 u c1 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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