 : T1 u" o+ O# F
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" y( Z& L2 t9 ? O
五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
}6 n0 U7 A0 S- d+ [. i0 h
/ q6 |, Y# ?1 k s" J飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。5.39.217.77:8898/ _9 N. L- S$ ]
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 h. N" t$ f! i9 B6 o" J
這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 b0 l2 V/ p; Y* r: W
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。/ H* Y$ O' m, d- C9 n
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
$ L# G# D' c9 E2 e' _7 C8 ]5 W5.39.217.77:8898
$ Y8 j5 P+ i- [. atvb now,tvbnow,bttvb
6 v8 S. _- d0 [ 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 m Y# g% P* R7 S ?' A; N
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
8 b" A, ^8 g; e5 n, VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 ?9 B) n, O2 l3 l4 R1 H
接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
?) `! R) H* p 5.39.217.77:8898/ v3 M3 f" m7 d" h: q1 H
結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
9 C, P w. V* v3 a6 r* X$ G7 Xtvb now,tvbnow,bttvb
2 j( ~! P( _ O5 b) D! ^
* w |# C3 o" L2 D, ptvb now,tvbnow,bttvb ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。tvb now,tvbnow,bttvb$ k9 m6 H7 g9 t( _# g0 e
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
| 