話出蓮花
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。
8 a9 G" w) w% @0 N4 I7 O5.39.217.77:8898朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」
* m( }( I) w5 U. S! T5.39.217.77:8898瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」
8 Y& ]0 {2 o0 T, @8 R& l- b「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」
3 h# a# \5 u% l6 \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。A君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。
" ~, v8 s0 v7 u4 o9 d/ m' }& ^# b5.39.217.77:8898「好的，請稍候一下。」甲服務生說。 ; l2 l8 i9 \; o7 k, H( |$ F
「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。 2 B$ h" S% s, b& ~# x
B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」
3 u2 `. S. ~2 X4 L2 B; j9 V* d% YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。 ( P0 f( D: _7 J4 n- P" l5 c
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價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人 2 n; ^ y( ~& z% }( \8 F/ I
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想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。
8 U4 A$ r& s$ `4 X' l0 {住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。
: E/ \! l& e4 l9 j. _* btvb now,tvbnow,bttvb我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。 tvb now,tvbnow,bttvb! N' B E5 w) e9 P- Z( v
「真是太便宜了！」張太太說。
M# C$ ~8 G+ s3 r5.39.217.77:8898「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。 公仔箱論壇( i+ O- b: `7 k- T K
「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。
$ v4 K& y3 I2 B7 wtvb now,tvbnow,bttvb他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。 ( G: I( Z. l, Z6 }5 j0 s0 [9 f
行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，+ D3 c( S2 ]- c; a" O4 m+ L3 }
暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。
f' D2 `* @% `5 J2 M5.39.217.77:8898「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。
f* M& k \: J9 H. d! `0 @0 M5.39.217.77:8898「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關0 a- U; B' J$ B& V
鍵。
9 m/ a+ @+ S2 B( m8 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。 5.39.217.77:8898* k7 I; C. D6 x$ K# y
「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。
6 J: t4 `1 A6 K3 w4 Ctvb now,tvbnow,bttvb「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。
0 |; x# h6 W1 W D. v, |: _' G母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」
. X) m+ u: C; L( r1 sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。
3 Z* S( t& V) l TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 7 T) j" Q+ z' D- u; t) N0 ~
‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 l6 ^2 B- | w) R5 d' e& L
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我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。 tvb now,tvbnow,bttvb7 e0 K* R. B; Q2 A
溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！
% _0 K" N2 ?0 O/ c3 F5.39.217.77:8898何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從
2 U; R1 D" V- ?% PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。嘴邊開出蓮花，美化這個世界。
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, p3 G- t: B6 Q2 P3 m. X8 ~5.39.217.77:8898【給自己一片心靈沃土】 5.39.217.77:8898! C, x: u8 a9 x( y) F
6 s) i l, W1 i K- o" p所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對4 A* y% L1 d3 P% W9 l% ]+ K
方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 |
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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