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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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: V8 g# w! S' qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。% ?; V" N2 ?& [9 W3 C5 M) @
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：公仔箱論壇& D, ?# ^3 H! Q
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。tvb now,tvbnow,bttvb8 \7 ?$ O3 U5 a) a
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」) i# K* F- _4 D% h: r. @
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：; i+ I9 z D: W% L* S4 d
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；公仔箱論壇5 o X6 ]5 a; X% m9 Z
) D0 v3 ^+ y! F' D5.39.217.77:8898 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……5.39.217.77:88981 P/ l# R* v" I
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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0 ?4 j# D' v9 I, g ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。5.39.217.77:8898+ [" D( m: M( S: I
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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