將「批評」轉變為「分享」
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「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。
1 i0 F% x* Z+ O% y5 |+ E公仔箱論壇關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」
) ]! a% A# l1 S9 I# u) K5.39.217.77:8898記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就: R7 |7 U; Y- }6 A7 g
迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不6 |( B: k2 D4 K* G& Y ]& A
但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。
0 R' q, w" B) L5 I( A回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」公仔箱論壇- E$ \6 |; x) e! ?/ S A! z
(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。5.39.217.77:88982 e2 F/ g. U3 d1 N4 `/ W7 a
於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的
- w5 Y3 J0 ?; {2 ~, ?方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話
. z" ?0 J4 D9 U& i說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了
3 [, l: i% B( Y, \# s2 G1 Y後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句
( q; q! [3 r: F; d1 o: ~8 M公仔箱論壇話：我可以給你一點回饋嗎？
6 M2 [8 X, g8 G5 G6 X/ A傷害自尊1 ]* B/ W0 a" U% m. V; H
你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批
1 p& P+ t Q' ?9 d; S U+ h7 h5.39.217.77:8898評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個
* ]: b1 Q3 x9 N: O0 d. ~9 [* u公仔箱論壇月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了tvb now,tvbnow,bttvb, p0 Q3 }0 {: U
媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到
; G: P; o6 \( G6 Y4 a公仔箱論壇哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評% P: ^+ Y7 z* C! b% `; C5 c
他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時5.39.217.77:8898( t3 {. @2 N( O7 C
候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合4 b5 f6 d- i7 p0 u
作是多麼不可或缺。公仔箱論壇; B+ P& C- V* o" z( v+ F5 s0 [! R
真誠分享心得
9 H) w9 z* O7 e2 m5 y* H2 \% `tvb now,tvbnow,bttvb然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎
$ a3 H" n3 i# |- e1 P+ m麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談
* h2 Q+ z9 r6 _% @. @! v7 l一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我
" r' b) t) O* |! ^- R; J: A$ ^覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫5.39.217.77:8898" i) Y/ r: C6 }. \* {
和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的5.39.217.77:8898* `; n9 m: ]3 d/ C3 T3 B# t, D
部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你
9 c. s. d! o- I的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正5.39.217.77:8898: I: j7 Y' V+ H2 |5 i/ C
他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。5.39.217.77:8898) y1 u' N; N) |. P3 @7 A: i* N9 N
我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成" `% ^0 t: [% U* ~- c% C* o, v, f
長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。
% s; d( _( [7 @0 } ]5 K# W: gtvb now,tvbnow,bttvb然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主
# R& A4 {, i' k! G7 v公仔箱論壇管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在
/ H+ P! l6 ?/ X' s9 z於他們必須學會做正確的指導。
4 ]# u# S( F: tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。引言：5.39.217.77:8898! F) w: |; u: l( l, r0 d
只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。: D: k% r2 z( \
你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就
& Q$ r; z9 L* n' z# H8 M4 \tvb now,tvbnow,bttvb是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。
' N: B6 o+ B3 h' @5.39.217.77:8898人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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