一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。! c* R' c5 w9 B9 z( k1 J
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3 S% Y& W' A) d- v5.39.217.77:8898有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。/ f a; a5 O" h, @/ a
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一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 \, i2 E M$ T% y% R6 \; j
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服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。
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"為何我的留言被洗清了?" b先生問
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(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。)
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"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應6 P: L. L! j) l9 N" X7 G
6 ~# {. }- H8 J+ C. M" K: \. \"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我,
0 e* ]: l' E8 uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求!tvb now,tvbnow,bttvb8 j! k( |: U9 W
2 S2 u& v8 z" A' f" A5 L公仔箱論壇a小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。$ ~: z! V9 ` N2 c. |
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a小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。- [( F: S9 g( k1 w
* Z( \. I& C$ O"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。
7 I Q: [. c% s) @/ h1 m公仔箱論壇5.39.217.77:8898- |% ?6 U2 V7 T0 @$ a* T
"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應tvb now,tvbnow,bttvb4 ?5 P% b8 E' ?) U- i7 E" F4 C1 H
3 L7 y- X7 N/ w8 b2 j( N$ h7 Q1 j. I. i"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。, f9 P$ b# F- @3 h
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"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。
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$ P: o! Y! E; G* U8 A8 T' F公仔箱論壇"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 W, G9 R2 b/ j ~$ x0 n9 y. X
% K3 c5 J! V& L9 V% S* r公仔箱論壇"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。
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b先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' S" E+ Q. R% {- v: d# u) z. a3 P/ G
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過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。# T3 |3 L% }) a1 m
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其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
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