將「批評」轉變為「分享」4 S( M0 c8 R$ R
$ b. a: E5 a' r「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。
2 O, G+ j1 s# g; A6 e7 W5.39.217.77:8898關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」tvb now,tvbnow,bttvb0 V8 o) @( M& {% ^
記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就
# t( E7 {" K/ w) P6 g& C7 E/ i' x公仔箱論壇迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不5.39.217.77:88980 g7 D& V! ]: V+ {5 ~5 d! P; z
但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。
" U" ?8 S y5 v, ~( M# s9 z' _回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」
/ _% m# p8 t3 {3 z(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。
' M2 x4 v/ S$ K2 g& W- F6 j3 s' N5.39.217.77:8898於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的
) h% v* G2 [+ ~# M9 _3 `5.39.217.77:8898方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話公仔箱論壇( t6 ~, \5 y" [. V/ w7 c6 C& G! B
說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了7 J. C8 h c3 j0 ?. |
後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句
3 ^! Y' n) }: K2 d! m" w話：我可以給你一點回饋嗎？9 v' h9 j' L2 h. [; ~+ |; Y/ k
傷害自尊
H B+ g& T" R公仔箱論壇你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批+ v/ O# w3 s7 ~& ~
評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 a, A- z1 q5 W. U/ X
月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了tvb now,tvbnow,bttvb2 f1 d2 {$ O$ c' h# ~
媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, }$ m W# z5 o8 t9 M- L/ p
哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評tvb now,tvbnow,bttvb; i6 |7 R$ k: I: J" O4 v/ {' K p
他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 g' D2 H% N2 A% n
候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合
- ^" E6 G! {7 a, J1 F- Btvb now,tvbnow,bttvb作是多麼不可或缺。
/ }& A% C3 l$ Z, D& S. A; z公仔箱論壇真誠分享心得tvb now,tvbnow,bttvb- V0 p. m- Y5 _3 d3 O
然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎5.39.217.77:8898' W- D& b9 U7 v! o) t, Y+ @
麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談
6 K+ t* s/ x( ?: ~* c5 B" V5.39.217.77:8898一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我5.39.217.77:88987 x) j- A) H+ z& ^4 v, J
覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫
8 _ u9 i8 K: M6 R, S4 {5 Y% {, F和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的
4 V. `- q9 X; w, K部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你5.39.217.77:8898# j% y/ ?3 S5 d% g; q' O% M
的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正* ~! ~7 p1 K% ~ `8 }# o6 o0 ]
他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。
, _6 [; w$ \. {7 T/ i5.39.217.77:8898我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成
5 `- `8 n$ }" T- V! h1 q( } A公仔箱論壇長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。
( g$ ~2 C2 n$ ^* N然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主( Y1 }+ h3 G/ x* `3 s0 K
管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在tvb now,tvbnow,bttvb i- R% W) }& O$ W8 l4 k+ K$ E
於他們必須學會做正確的指導。
5 j% r: s! G/ ?1 Q公仔箱論壇引言：
# z% A- u2 R5 w; u; z, h) l只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。5.39.217.77:88988 f1 E4 h9 ~3 w- L7 |& U; i
你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就公仔箱論壇, ]: o8 P! h! r' g, k2 ^. C
是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。公仔箱論壇6 `# v3 j9 Y8 d6 p" X6 C
人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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