[王竹語職場36計之4] - 溝通的創意
7 z( q: H- p3 @) R: Qtvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) g0 j: v" Y! j* \; ]5 d- U7 F
美國路易斯安那州政治家鄂爾隆曾說過關於溝通的層次：
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. P K# R5 D. }& q; ^! N5.39.217.77:8898‧可以打電話就不用寫信。tvb now,tvbnow,bttvb5 g. Z0 w. f, x) ]1 z6 F. s( S, g
‧可以當面講清楚就不要打電話。7 `$ B! S9 A- S2 p7 y' Y
‧可以微笑就不必講話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, f) q3 A' \3 I5 U: M' t
‧可以眨眼就不必微笑。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ _- l; U, ~/ G% E6 A5 |
‧可以點頭連眨眼都不用眨了。
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他把溝通的境界一層一層說得清楚極了，溝通的最高境界是點點頭，心有靈犀，一點就通。到了這種境界，繁文縟節都一概省略，虛情假意也煙消雲散。溝通（communication）在拉丁文中原涵「共享」（Share）之義，若彼此無法同享，就不是溝通的真諦。職場上，我們常常遇到：「這個人怎麼這麼難溝通？」其實，「難溝通」還算好的，有的是根本不讓你溝通，讓你莫可奈何，傷透腦筋。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ d& ?9 U/ y1 ]! E
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一個人關閉了溝通之門，另一人別出心裁，來點創意。
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關閉了溝通之門（我們在職場常常不經意這麼做，或是看到同事刻意這麼做）。這種人大概是想：「人越是相信別人可以改變自己的想法，改變就越慢發生。」所以乾脆關閉了溝通之門。公仔箱論壇- ~# D2 t% \8 O! P: R
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為什麼封閉了溝通之門？有幾種可能：一是因為覺得自己意見最好，不用再溝通。二是認為自己一定要做到，溝通只是妨礙進行、多此一舉。三是出在想溝通的另一方身上：方法用錯了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 B( C0 x5 ?, N! \
- L4 b9 h, u) T; ? b/ a有時要聰明，不能循規蹈矩。人家都已經蠻不講理，我只好別出心裁，來點創意。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# m: M4 I9 u2 T( [/ S
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結果是：創意贏了。總的來說，掌握職場溝通的藝術，原則有五：公仔箱論壇; y1 \9 ^) m# o* p
* ]5 s! y& \) w5 E5.39.217.77:8898第一，專心聽對方說話。讓說者覺得受到尊重，對別人的苦難要同情。對自己的苦難要忍耐。
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第二，不要一直打斷他人的談話。你能理解別人，並不意味著別人也可以理解你。這不但是人之常情，更是神之常情。
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第三，如果對方說錯話，不要當場指正。等他說完，再提出你的想法；很可能他對，你錯；他沒機會表達清楚，你有潛力誤解別人。
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7 }- L( L {- _tvb now,tvbnow,bttvb第四，如果自己說錯話，立即道歉。你以為無傷大雅的錯話正是大大傷了彼此感情的起因。有三個字雖然簡單，確有撫慰人心的力量：「對不起。」心存善意，釋出善意，你不會後悔的。
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9 b/ W0 R9 s4 n2 _$ ^tvb now,tvbnow,bttvb第五，不要表現出優越感。認為別人不如你，這種無聊的優越感只會令對方反感。傷人最快最有效的方法就是傷他自尊，尤其在職場。tvb now,tvbnow,bttvb5 y B+ f0 u3 L) w4 F' ]+ C' p. y4 @
王爾德說：「當別人同意我的話時，我永遠感覺我的話一定是錯的。」看來他要不是信心不足，就是激發別人溝通創意的高手。有爭執才需要溝通，關於職場爭執，無論你站在爭論的哪一邊，你都會發現有一些你希望跟你站同一邊的人都站在另一邊。那好，辯論吧。可是，辯論又怎樣？辯贏只是代表你有理，但職場上有理不表示一定你贏。( B$ I S& M% z+ K' V4 \9 b
7 e# V! t2 x# V2 {tvb now,tvbnow,bttvb很妙吧？tvb now,tvbnow,bttvb; M# C5 a, k; a5 z5 D& ^2 R
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7 q7 f6 I$ @2 K4 g7 n8 _8 |0 b5 u& Wtvb now,tvbnow,bttvb文章來源 http://www.morningstar.com.tw/bookcomment-2.aspx?BOKNO=10020515.39.217.77:8898 }; B" J, w% W9 V& X9 S
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發表於 2007-12-15 11:14 AM
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