『讚美』是改善人際關係的最好的良藥tvb now,tvbnow,bttvb p: f! c% D3 D+ T9 V
/ K- y: B6 E l4 Y公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% _& U7 ]2 t; X. i& m- d
在賣清粥小菜的餐廳，有兩個客人同時向老闆娘要求增添稀飯時，一位是皺著眉頭說：「老闆，你為什麼這麼小氣，只給我們這麼一點稀飯？」結果那位老闆也皺眉說：「我們稀飯是要成本的」。還加收他兩婉稀飯的錢。另一個客人則是笑咪咪地說：「老闆，你們煮的稀飯實在太好吃了，所以我們一下子就吃完了」。結果，他拿到一大鍋又香又甜的免費稀飯。
/ A: |! }2 W1 X& G" z0 b/ hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.77:8898% a3 K9 r6 _# o+ [( f- j5 ?
適當的讚美別人，是我們在創造「新關係」中最好的方法之一。小小的讚美卻可產生極大的效果。因為：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 X4 q, E$ v, n/ G$ o. b/ ]
?& c0 J7 q3 w, D; G讚美是人與人之間最好的潤滑劑公仔箱論壇( b6 a. v* I& K$ d3 v4 t
在飯店服務時，與客人閒聊、哈拉是我們必要的工作，讚美往往是很好的開場。紐約前州長凱瑞夫人非常喜歡到我們飯店來的原因之一是：她每一次來，我們一定可以找到她今天的特別之處而加以讚美一番。譬如她今天的珠寶特別光彩奪目、她看起來特別年輕…。這些讚美讓不但讓她開心不已，也為當天的服務拉開了最好的序幕。
2 o4 N2 W& o. Y5 h2 b5.39.217.77:8898tvb now,tvbnow,bttvb: {" p, f( m* S0 X$ U V& J
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ |0 E: o* ~5 }
讚美可以激勵同仁的士氣，得到最佳的成果
* {. [0 s" i4 YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有位傳統產業總經理曾問我：「貴公司員工士氣高昂之秘訣何在？我的員工總是死氣沉沉」。我問他：「你上一次大聲罵員工是什麼時候？」他馬上說：「昨天」。我又問他：「你上一次公開讚美員工呢？」他想了好久才說：「不記得了！」。
5 k, r: d( M1 m" v# h3 Q# w公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb3 r+ n0 q8 E$ w+ F
以一流的非常服務著稱於美國的「西南航空公司」，每一次收到顧客的讚美信時，不但相關員工馬上被嘉獎，同時公司會透過網站讓全體同仁都知道此事。使此員工大有榮譽感，而且也被激起大家起而效之的優性競爭，讓服務更盡理想。
, X* p) r3 w! |* }: xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
. d; z/ Q" B! @' m6 N9 y! Utvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 b' K; L* o" ]2 A; I* @
讚美可以帶動氣氛
2 [" Q) J$ d: y1 Z8 D* F5.39.217.77:8898在眾人之間，一句得體的讚美會宛如爆米花般帶起大家互動，進而創立了良好氣氛。例如每一回參議員甘迺迪來時，我常常會對他自己很在意的衣著加以讚美。而我們所提及的部分也常是他與來賓閒聊的開場好話題。
, P+ M2 t: z% ~: n7 Q# C( ^+ _# ~ n: ^ W3 E9 c
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, T" g# i7 A5 X; }- }$ {1 p/ W. u
讚美比責罵更有效5.39.217.77:88985 K; ^' n7 ?+ r6 ?6 q
在台灣常聽老闆怨嘆員工不好「管」，但我們不是更要思考：員工應該是用「帶」的而不是「罵」的？應該多用「讚美」，而不是「責備」？
0 W. O& x& V5 ^2 r. t; Y0 |0 c0 L! V7 }- m
最近飯店發生一個實例：
1 v) X( R; M- Y, p; J# O有個麵包大師傅，拿現烤麵包出來讓大家試吃，口感很好但造型不佳。當著許多人，T老闆說：「以你這樣差勁的造型一定賣不掉，我找別人來教你」。結果是，此師傅自尊心大受傷害，隔天便辭職，拂袖而去。
* @5 n1 S- q0 o7 X9 ~% G, i5.39.217.77:8898
/ I2 R, {- ]: k如果我們試著說：「你的麵包好吃極了！我想找別人來向你學，而且你們也可以一起研究麵包的各種造型，你看如何？」。結果應大大不同，你說對嗎？# Y- e0 D9 F& Z. t/ `* i; H
公仔箱論壇: a. \, e2 ?7 K+ S5 w7 o
讚美不是一種虛偽的語言，而是：
& x# K0 B3 a+ V" E# n6 ~, ]1 Dtvb now,tvbnow,bttvb
6 P5 L- k: D' r公仔箱論壇以「愛」為出發點，去欣賞他人的優點，進而讚美他。
; [- _( Q q9 O" |& s8 J+ _0 ~tvb now,tvbnow,bttvb用「真誠」的心態，誠心誠意地去發掘他人的特色，進而讚美他。
: J' u( K d1 K, Q2 S2 s$ J0 L- {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。讓自己「願意」張開眼，去看見別人的優點。 tvb now,tvbnow,bttvb; W' {( z3 ` j5 s o5 c$ g e% R
要求自己「習慣」去開口讚美他人。tvb now,tvbnow,bttvb' W: q) U A3 l0 Y
去觀察別人的優點而加以讚美，不僅讓對方快樂，更可以為雙方創立良好的新關係。貼切的讚美往往會爆出無限美麗的火花。
! z) w* U# Q. Z公仔箱論壇% v1 u& J! Q0 l" q7 f& Y
對客戶如此，對同事如此，對家人更應如此。讓我們一起養成「讚美他人」的好習慣吧！ |
發表於 2012-9-4 03:48 PM
| 